Colchão de casal apresenta deformação acentuada após sete meses de uso

Olá, David! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por nos contatar por este canal. Entendemos a importância de uma solução para a situação relatada e, por isso, realizamos a análise do seu caso junto ao setor responsável.

Após as verificações necessárias, encaminhamos à loja onde a compra foi realizada a autorização para prosseguimento da troca do seu colchão.

A partir do envio dessa autorização, a loja passa a ser responsável por realizar o contato com você, orientar sobre os próximos passos e dar continuidade ao processo de troca.

Ressaltamos que nossa atuação, enquanto fabricante, neste momento consiste na liberação da autorização necessária para que a loja possa prosseguir com a troca. Por esse motivo, orientamos que aguarde o contato da loja para as demais informações e procedimentos.

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação, e queremos que se sinta sempre bem ao comprar conosco, sabendo que estamos aqui para resolver qualquer problema.

Ressaltamos a qualidade com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Atenciosamente,
Rafaela | Reclame Aqui Grupo Herval