Colchão de má qualidade mesmo após troca
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 19:24
ID: 244221169
Compramos em uma loja física das Casas Bahia um colchão Herval Frontier 138 alt 20, no dia 11/07/2025 e com 4 meses de uso o colchão afundou, parecia o mesmo colchão velho de 30 anos que tínhamos anteriormente. Entramos com contato com as Casas Bahia que inicialmente nos informou fazer a reclamação diretamente com o fabricante, após contato na central Herval nos encaminharam novamente para as Casas Bahia onde finalmente conseguimos registrar a reclamação. Após 10 dias chegou em nossa casa um novo colchão do mesmo modelo como troca, este novo colchão chegou visivelmente mais alto que o anterior no qual deveria medir 20 cm de altura, mas só tinha 17cm após medirmos. Fomos usá-lo e estava extremamente duro, totalmente diferente do primeiro quando compramos que na época achamos ótimo. Entramos em contato novamente com as Casas Bahia, fiz nova reclamação protocolo ***** e que hoje após 15 dias aguardando retorno nos informaram que deveríamos procurar a loja física onde compramos para resolver o problema. Definitivamente não queremos uma nova troca, esse produto é muito ruim. Qualidade de espuma e durabilidade do colchão é péssima. Agora após 15 dias de uso desse novo colchão ele já afundou novamente e o meio está bem alto parece que está quebrado no meio nos empurrando para fora da cama, sem falar nas noites mal dormidas e dores no corpo que está nos promovendo. Precisamos de uma solução. Não queremos mais este colchão, definitivamente vocês já nos provaram que o colchão não tem a durabilidade e conforto prometidos.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:07
Olá,Maura! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato com a gente e sentimos muito por toda a situação que você enfrentou até aqui. Entendemos o quanto esse tipo de problema impacta diretamente no seu dia a dia, especialmente quando se trata de conforto e qualidade do sono.
Analisamos o seu caso junto à assistência técnica e, conforme identificado na nota fiscal, a compra foi realizada em loja física. Por esse motivo, os processos de troca, cancelamento ou devolução do produto são conduzidos diretamente pela loja responsável pela venda, que possui as informações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Compreendemos também sua insatisfação em relação ao produto e ao histórico de atendimentos já realizados. Diante disso, orientamos que entre em contato com a loja onde a compra foi efetuada, informando todos os pontos mencionados, bem como sua decisão de não ter interesse em uma nova troca, para que possam avaliar a situação e verificar as possibilidades de atendimento.
Seguimos por aqui à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - Grupo Herval