Colchão Herval C1826 com odor forte persistente, causando crises alérgicas no filho, e solicitação de troca em garantia.

Olá, Negiane! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por nos contatar por este canal. Entendemos a importância da transparência e do detalhamento completo sobre sua sinalização.

Como a sua compra ainda se encontra dentro do período de garantia de 1 ano, é necessário que o atendimento seja conduzido diretamente pela loja onde o produto foi adquirido. Dessa forma, as tratativas e o agendamento de eventual visita ocorrerão conforme a disponibilidade e os procedimentos adotados pela própria loja.

Durante nossa conversa, esclarecemos que trabalhamos em conjunto com lojas revendedoras por meio de processos previamente estabelecidos. Cada revendedor possui seu próprio fluxo de atendimento, sendo responsável pela análise inicial da solicitação e, quando necessário, pelo encaminhamento do pedido de autorização de troca junto à fabricante.

Caso permaneça com alguma dúvida, seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Agradecemos pelo seu contato Negiane e foi um prazer te atender, nos mantemos a sua disposição.

Abraços,
Franciani | Reclame Aqui - Grupo Herval

Agradeço o retorno, porém meu problema ainda não foi resolvido.

O técnico da assistência esteve em minha residência, constatou o forte odor do colchão e a troca foi autorizada( dia *****).No entanto, a loja informou que a substituição só ocorrerá daqui a aproximadamente mais uma semana, aguardando o envio de outro colchão pela fábrica.

Considero esse prazo excessivo. Minha família já convive com esse problema há quase três meses. Meu filho não pode dormir no próprio quarto, que permanece fechado devido ao forte cheiro, o qual provoca crises alérgicas em todos nós.

Esperava uma solução mais ágil, principalmente após a constatação do defeito pela assistência técnica. Continuo aguardando a substituição do colchão o quanto antes, pois, até o momento, o problema permanece sem solução e o transtorno continua sendo grande.

Olá, Negiane! Esperamos que esteja bem.

Conforme relatado em nossas conversas, após seu contato direto com a loja onde a compra foi realizada, um técnico responsável compareceu à sua residência para avaliar a situação e, após a análise, autorizou a troca do produto.

Na sequência, a loja acionou nossa equipe de assistência, que providenciou o faturamento da troca e o envio do novo colchão para o seu endereço.

Conforme confirmado por você, o novo produto foi recebido hoje, dia 24/07. Esperamos que ele atenda plenamente às suas expectativas e proporcione uma excelente experiência de uso. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Espero ter atendido sua manifestação da melhor forma possível, e peço que, avalie meu atendimento ao finalizar esta reclamação.

Reforço que qualquer observação, pode me retornar através do contato que ajudo você no que for necessário!

Abraços,
Franciani | Reclame Aqui - Grupo Herval