Colchão Herval com defeito e descaso no atendimento pós-venda: substituição com avarias e falta de resposta

Olá, Edmilson! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por nos contatar por este canal. Entendemos a importância da transparência e do detalhamento completo sobre sua sinalização.

Identificamos que as manifestações ***** e ***** contêm a mesma solicitação, e replicamos aqui o retorno sobre seu questionamento.

Após a sua manifestação, entramos em contato para esclarecer o motivo pelo qual a entrega do seu novo produto ainda não havia sido realizada. Infelizmente, houve um atraso no processo, pois a loja responsável pela venda não possuía atendimento para a sua região, tornando necessária a transferência da responsabilidade pelo faturamento e pela entrega para a fabricante, a Herval Móveis e Colchões.

Diante disso, seguimos com os procedimentos internos necessários e temos a satisfação de informar que o produto já foi coletado pela transportadora, estando à caminho da entrega. Em breve, ele será entregue em sua residência.

Peço, por favor, que não avalie ainda o nosso atendimento até a entrega, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Reforço que qualquer observação, pode me retornar através do contato que ajudo você no que for necessário!

Pode contar comigo!
Franciani | Reclame Aqui - Grupo Herval