Colchão Herval Cronos Max Spring afundando e causando dores na coluna

Olá Jessica, bom dia!
Obrigado pelo contato com nosso atendimento do Reclame Aqui.

Conforme conversamos os colchões podem sofrer um rebaixamento de até 10% em relação as laterais e em centímetros de acordo com a espessura de cada colchão.

Conforme avaliação realizada pela equipe de Assistência Técnica e pela loja, o produto se encontra dentro das normas abaixo citadas, visto que cada colchão se adequa e se adapta conforme o biótipo do usuário.

Este processo pode ser verificado na norma n *******/******* da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), onde diz que "...depressões de até 10% em relação às laterais, em centímetros de acordo com a espessura do colchão, são consideradas normais, tratando-se do desgaste natural da espuma, portanto não sendo cobertas por esta garantia."

Cada colchão é desenvolvido para um perfil de usuário, com densidades de espuma/ajustes das molas aderentes para um maior conforto e durabilidade em seu uso diário. Para tanto orientamos a consulta ao manual de garantia para verificar se este perfil é mais adequado a você.

Os produtos possuem Garantia de Fábrica, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro e da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que estão especificadas no Certificado de Garantia do seu produto, sendo que a garantia referente ao molejo é de 1 ano e demais componentes estão cobertos pela garantia pelo prazo de até ******* dias a partir da emissão da Nota Fiscal.

Nossos produtos são aprovados pelo Inmetro, passando exaustivamente por testes de qualidade e resistência, onde recomendamos sempre a utilização e conservação do produto conforme descrição no certificado de garantia.

Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Atenciosamente,
Adrian | Grupo Herval

Um descaso total com os clientes, se simplesmente tivesse cedido e mantido a qualidade, ok! Mas não, além de fedor ele está mole no meio, parece colchão velho! Vocês falam isso pq não vieram analisar o colchão pessoalmente! Por fotos não tem como realmente ver a densidade que o colchão se encontra, pq comprar um colchão sendo firme, dizendo que aguenta 140kg de cada lado e 4 meses depois exagerando 4 meses, pq acho que ficou ruim até antes de fechar 4 meses, o mesmo ceder dessa maneira, não pode ser normal, não sei dizer quanto cedeu, sei que o colchão saiu de péssima qualidade! Sempre fui cliente e minha família também, uma decepção com o produto e com a marca!!

*além de ceder