Grupo Herval

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Curitiba - PR

01/04/2026 às 15:02

ID: 244939823

Realizei uma compra do modelo HERVAL DURABILLI, o qual, com menos de 10 meses de uso, passou a apresentar defeito significativo de deformação, na parte central do colchão.

Desde o início da utilização, o produto foi utilizado de maneira adequada, respeitando todas as orientações de uso e conservação fornecidas pelo fabricante. No entanto, de forma prematura e inesperada, o colchão passou a apresentar afundamento acentuado na região central, caracterizando evidente perda de estrutura e suporte.

Ressalto que tal deformação compromete completamente a funcionalidade do produto, tornando-o impróprio para o uso. Atualmente, não é possível permanecer deitado por mais de duas horas consecutivas sem desconforto.

Considerando o curto período de uso, acionei a loja no qual comprei e me direcionaram a falar diretamente com o representante herval, pois ainda se encontra em garantia do produto, e foi entrado em contato comigo um representante através do numero ***** e foi realizada uma visita técnica em minha residência no dia 26/02/2026, e no dia o mesmo negou que seria um problema ou um vicio oculto do colchão alegando que o problema estaria em minha base, e insistiu que o problema não seria do colchão, tiramos o colchão e colocamos no chão, e o mesmo ainda continuou insistindo que não apresentava defeito, o colchão quando você deita por mais de uma hora, ele deforma totalmente o centro e fica inviável dormir por mais de 2 horas, estrou extremamente insatisfeito com a qualidade herval, além do pós venda péssimo, em não analisar corretamente e com apenas olhar o colchão alegar que o problema seria minha base, pois tive que comprar outro colchão de outra marca para resolver o meu problema, e o mesmo não apresenta problema utilizando a mesma base, busco solução imediata para o caso, podendo esta consistir em:

A substituição do produto por um novo em perfeitas condições; ou
A restituição integral do valor pago.

Solicito, ainda, um posicionamento formal da empresa Herval, aguardo retorno com a devida urgência.