Colchão Herval espuma deformou e molas estouradas

Question

Comprei Cama Box Queen Size Herval Ômega Pillow Top E Molas Ensacada. No dia 5 de dezembro de *******.

E em 8 meses o colchão estou a afundar, sendo que estou dentro do Kg que a cama suporta, e as molas estão fazendo muito barulho, parecem não serem de qualidade.

E ja tem algumas que parecem estar estouradas, fazem barulho demais, e incomodam, consigo sentir as molas quando deito, horrível!

Sempre que me viro na cama parece que estou virando em cima de plásticos bolhas, de tanto barulho!

Accepted Answer

Olá Leoni, boa tarde!
Agradeço pela atenção e cuidado ao nos relatar o ocorrido.

Conforme conversamos o seu caso foi tratado e esclarecido.

Nessas situações a responsabilidade do processo de garantia é da loja ao qual você adquiriu o produto, pois a mesma, comprou da fábrica e revendeu para você.
Quando o revendedor compra produtos da fábrica para vender em suas lojas ele assume a responsabilidade de relacionamento com o consumidor e todo o processo de garantia.

Nossos produtos são aprovados pelo Inmetro, passando exaustivamente por testes de qualidade e resistência, onde recomendamos sempre a utilização e conservação do produto conforme descrição no certificado de garantia.

Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Atenciosamente,
Lenise | Reclame Aqui - Grupo Herval

Colchão Herval espuma deformou e molas estouradas

Resposta da empresa