Colchão Herval Ômega com Pillow Top e Molas ensacadas descosturando.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/10/2022 às 15:24
ID: 151167045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/06/******* realizei compra do produto Colchão Herval Ômega com Pillow Top e Molas ensacadas 138x188x60cm, em conjunto com a cama box, através das casas bahia, utilizando a plataforma do InterShop.
O pedido foi entregue no dia 08/06/*******, e após quase 3 meses de uso efetivo, identificamos que a lateral está toda descosturada, revelando a espuma e prestes a terminar de descosturar o tecido por completo.
Conforme informado pelo fornecedor em resposta à outras reclamações presentes neste site, a garantia é de ******* dias a partir da emissão da Nota Fiscal, o que ocorreu em 08/06/*******.
Tentei realizar contato telefônico com o fornecedor, mas não obtive êxito.
Dessa forma, gostaria da atenção da empresa para realização da troca do colchão.
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
17/10/2022 às 16:59
Boa tarde senhor João,
Conforme conversas via e-mail, recebemos a autorização de troca do item, porem nossa assistência solicitou o preenchimento de algumas informações para agilizarmos o seu atendimento favor nos enviar os dados preenchidos conforme sua nota fiscal do comprador.
Continuaremos acompanhando o solucionar da demanda e permanecemos à sua disposição!
Atenciosamente
Grupo Herval
Réplica da empresa
24/10/2022 às 09:57
Bom dia senhor João,
Conforme e-mails, segue para registro:
Analisamos as suas imagens e por parte da fábrica autorizamos a sua troca.
Encaminhamos sua solicitação para a central da loja da compra para que a mesma de sequência na troca de seu produto, caso a loja da compra não tenha mais o produto em estoque será liberado o crédito para fazer uma nova compra;
O prazo para a central entrar em contato e dar sequência na troca é de em média 30 dias úteis.
A fábrica somente faz a avaliação e a aprovação do pedido, a partir daí a loja da compra é quem realiza os procedimentos de troca do produto.
Como o seu caso se trata de uma troca de endereço geralmente a loja da compra faz o ressarcimento do valor para uma nova compra, mas assim que eles entrarem em contato com o senhor poderá verificar .
Atenciosamente,
Grupo Herval