Colchão Herval Ultra Black casal D45 com odor que queima a garganta mesmo após 3 meses de uso

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Natal - RN

14/10/2023 às 03:28

ID: 173933725

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Por volta de 3 meses atrás (ou mais), adquiri um Colchão Herval Ultra Black casal D45. Desde então, mesmo em uso contínuo, o mesmo exala um odor da espuma que chega a irritar a garganta deixando-a com a sensação de que está queimada ao acordar. Gostaria de saber de que se trata esse odor, se há riscos para a saúde essa inalação continua e como podenos fazer para solucionar o problema. Mesmo morando em apartamento, tenho deixo o colchão exposto ao sol na tentativa de eliminar o odor, porém sem sucesso!

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Resposta da empresa

16/10/2023 às 09:02

Olá Sra Mariana, Bom dia!


Sou o Rafael, à partir de agora o atendimento será comigo e farei o possível para te auxiliar.


Só preciso de uma ajuda, não consegui contato, o telefone do cadastro pode estar desatualizado ou você pode confirmar o melhor horário para eu te ligar?

De qualquer forma enviei uma mensagem por WhatsApp e por e-mail com meu contato, quero conversar contigo.

Obrigado por utilizar o canal de comunicação do Reclame Aqui.


Rafael | Reclame Aqui |Grupo Herval

Réplica do consumidor

28/10/2023 às 19:24

A empresa entrou em contato, não levou nada do que falei em consideração e ainda continuo tendo o mesmo problema: Acordando com a garganta com sensação de queimação. Insisti no fato de que já se passaran mais de 3 meses e o dor tóxico não cessou. Ficaram de me direcionar pro suporte técnico e até hj aguardo. Quero saber até quando o consumidor deve pagar pelo erro de produção de vocês ? Terei realmente que acionar meios judiciais?

Réplica do consumidor

09/01/2024 às 22:48

Empresa teve a brilhante idéia de resolver oferecendo substituição do mesmo produto da mesma marca com o mesmo odor. Tentei negociar com a MADEIRA MADEIRA pelo estorno e não obtive sucesso. Estou há 4 dias enciando direct para a MADEIRA MADEIRA e eles visualizam e ignoram. PODEM FICAR COM O COLHAO NOVO PARA VOCES VENDEREM PARA OUTRA PESSOA ÀS MINHAS CUSTAS! Parabéns por [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor em todos os sentidos!