Grupo Herval

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Porto Alegre - RS

25/06/2021 às 11:39

ID: 125763595

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Prezados, estou com ocorrência aberta através do site do Magalu, que foi por onde comprei o colchão, desde o dia 07/05, porque o colchão esta com alguma mola solta com barulho, encaminhei para assistência técnica no dia 16/06/*******, a pessoa que recolheu o colchão, não deixou nenhum pedido ou solicitação da assistência, apenas entrou em contato e disse que estava próximo da minha casa para pegar o colchão. Não deixaram nenhum outro como "empréstimo", fiquei sem ter onde dormir. Achei um descaso, porque parece que apenas estavam me testando para ver se eu iria ficar sem colchão, mesmo assim encaminhei, porque o barulho que a mola faz me incomoda e esta me acordando. Liguei para o responsável, no qual a empresa que recolheu ANDRÉ, passou o telefone e disse para eu falar com Renan para saber sobre o colchão, achei uma desorganização total, como que a Magalu e a Herval permitem isso e mesmo relatando que o problema era na mola o RENAN me informou que trocaram a ESPUMA do colchão, o que não tem nada haver com minha reclamação. Que isso!! E a entrega ocorrera somente no dia 29/06/******* porque ninguém conseguiu gerar a [Editado pelo Reclame Aqui] da nota fiscal!! Fiquei mais de 10 dias sem colchão pra nada!!!!! Tive que dormir em um colchão inflável, falta de respeito!!! Isso me gerou problemas pra dormir e dor no corpo! Comprei o colchão, porque achava que a marca era boa, não foi barato e olha o problema que está me gerando. Renan ainda por cima informou que se o problema, que não foi resolvido persistir, o que é ridículo porque não arrumado, eles trocariam o colchão!! Mas tudo isso por telefone, eles não podem repassar nada por e-mail, absurdo!!!! O produto tem menos de 1 ano, recebi ele em 28/07/*******. O colchão de péssima qualidade tem 10 meses de uso, tenho 54 kg e 1.63 de altura e não sou criança para utilizar da maneira errada o produto. estou indignada com a falta de respeito e empatia de todas as áreas envolvidas neste caso.