Colchão Queen Herval Bellagio Suede Plus, Molas Ensacadas

Bom dia senhora Jessica!

Recebemos a avaliação da nossa assistência: pela avaliação das imagens enviadas não foi possível constatar defeito, observamos também que o produto se encontra fora do prazo de garantia. Os colchões Herval possuem garantia de 1 ano para as molas e de 6 meses para os demais componentes. Pelo relatado podemos observar que há uma não adaptação as características do produto. Caso tenhas interesse podemos fazer a recolha do mesmo e fazer alteração de características do produto para que fique mais adaptável a seu gosto, porem esta alteração por se tratar de um produto fora da garantia terá custo de frete+ orçamento.

Caso tenhas interesse, segue telefone de contato da assistência dos colchões 0******* ou via e-mail assistê*******

Atenciosamente,
Grupo Herval

Bom dia .

Acredito que não seja questão de adaptação, pois já uso o colchão a um tempo e de uns meses pra cá começou a apresentar problemas. Em razão da garantia, estranhamente passada a mesma os produtos passam a dar defeitos né. Mas enfim, eu gostaria de uma avaliação técnica, não irei custear isso. E vou também procurar os órgãos de defesa ao consumidor. Pois realmente não acho justo pagar caro por um produto e usá-lo tão pouco, não acho relevante inclusive que não foi identificado defeito por fotos. Porque só daria para ver se o produto estivesse muito afundado.
Por isso solicitei uma avaliação técnica.
Mas então não tendo retorno de vocês. Irei dar as tratativas junto aos direitos do consumidor.
E também não serei mais cliente da marca e tão pouco farei alguma indicação da mesma.