Comprei um colchão herval capri e ele AFUNDOU!

Question

Em 23/11/*******, pouco mais de 4 anos, comprei um colchão QUEEN de molas ensacadas nr ******* HERVAL CAPRI MARROM/BR ALT 26, além de um BOX 079X198 HERVAL CAPRI C/PES MARROM ALT 39. Comprei através da VIA VAREJO (CASAS BAHIA). O valor da nota na época era de R$ 1.*******,61. Tenho 90 Kg e minha esposa 65 Kg. Há cerca de 2 meses o colchão apresentou um AFUNDAMENTO PROFUNDO no meio. Até aquele momento, o colchão nunca havia apresentado defeito. No início achei que fosse algo normal e esperei alguns dias para ver se voltava. Porém comecei a sentir fortes dores nas costas para dormir. Fui obrigado a comprar outro colchão e deixei esse no quarto de hóspedes. Agora que achei a Nota Fiscal resolvi fazer essa reclamação porque acho um absurdo um colchão caro e supostamente bom afundar, do nada, com 4 anos de uso. Gostaria de saber se a HERVAL tem alguma coisa a declarar e vai me ajudar a resolver esse problema, ou é normal que seus produtos tenham essa baixa qualidade?

Accepted Answer

Olá Henrique, boa tarde!
Obrigado pelo contato com nosso atendimento do Reclame Aqui.

Importante salientarmos que nossos produtos possuem 1 ano de garantia, sendo esse processo de responsabilidade da loja revendedora.

Em seu caso a garantia já prescreveu. Nossa proposta de solução por parte da fábrica seria o reparo de seu produto, onde o custo seria somente do material empregado, isentando você de valores de mão de obra e frete, oferta essa que não tivemos seu retorno.

Salientamos que conforme Nota Fiscal, a compra foi realizada em 23/11/*******, neste caso o colchão já se encontra fora de garantia.

Cada colchão é desenvolvido para um perfil de usuário, com densidades de espuma/ajustes das molas aderentes para um maior conforto e durabilidade em seu uso diário. Para tanto orientamos a consulta ao manual de garantia para verificar se este perfil é mais adequado a você.

Os produtos Herval possuem Garantia de Fábrica, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro e da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que estão especificadas no Certificado de Garantia do seu produto, sendo que a garantia referente ao molejo é de 1 ano e demais componentes estão cobertos pela garantia pelo prazo de até ******* dias a partir da emissão da Nota Fiscal.

Nossos produtos são aprovados pelo Inmetro, passando exaustivamente por testes de qualidade e resistência, onde recomendamos sempre a utilização e conservação do produto conforme descrição no certificado de garantia.

Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Atenciosamente,
Lenise | Reclame Aqui - Grupo Herval

Comprei um colchão herval capri e ele AFUNDOU!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor