Demora na devolução de produto
Respondida
Porto Alegre - RS
19/03/2026 às 18:28
ID: 243778211
Efetuei a compra de um colchão e ao receber o produto, verifiquei que era mais firme do que o desejado. Enviei email relatando o ocorrido, no dia seguinte à entrega, 6 de março. Recebi retorno orientando a reembalar o produto e enviar fotos. Fiz o que foi solicitado e, no dia 10 de março, repassei as fotos do produto pronto para retirada. Na ocasião, foi dito que a transportadora entraria em contato e em até cinco dias úteis o produto seria retirado. Desde então, enviei SETE emails perguntando quando seria a retirada e não tive mais retorno (escrevo essa reclamação no dia 19). Sigo com o colchão embalado e parado no meio da sala de estar. E com o valor sendo debitado de meu cartão de crédito!
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:05
Olá, Gabriella! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito pelos transtornos relatados até o momento.
Informamos que o seu caso segue em tratativa junto ao setor responsável, a fim de verificarmos o ocorrido e darmos andamento à solicitação de coleta do produto.
Estamos acompanhando a situação internamente para que possamos posicioná-la o quanto antes com as devidas orientações.
Ressaltamos que o atendimento permanece ativo durante o envio desta resposta a sua manifestação, seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Ketlin | Reclame Aqui - Grupo Herval