Guarda roupas Herval qualidade de construçao
Não resolvido
Montenegro - RS
28/07/2026 às 19:26
ID: 255073101
Comprei um guarda roupas da Herval, acabei de terminar as parcelas, o guarda roupas não tem nenhuma avaria, até porque é bem cuidado, está como novo, mas tem um grande problema e possível vício oculto: as chapas que compõem o fundo do produto são extramente finas e não isolam completamente o interior do guarda roupas. O resultado é que o interior (apenas no revestimento interno das chapas do fundo) fica completamente mofado. O ambiente em que o produto fica não é suscetível à mofo extremo, inclusive o guarda roupas anterior, da Kappesberg, JAMAIS apresentou esse problema pois é totalmente isolado e o material interno era de outra qualidade, na verdade isso nunca aconteceu com nenhum guarda roupas que temos, fiquei totalmente espantado. Repito, esse guarda roupas da Herval tem as chapas extremamente finas e não isola o interior do produto, você percebe que ficam muito maleaveis, além do que, o revestimento interno das chapas, apesar de bonito, é alvo do mofo. Vou deixar as fotos e a NF.
Enfim, gostaria de relatar essa experiencia e obter um parecer da empresa.
Ps: aqui só coube 3 arquivos, mas tenho mais fotos
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:34
Olá, Diego! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar sua solicitação.
Conforme análise realizada pelo setor responsável, verificamos que a situação relatada refere-se à ocorrência de mofo. Para esse tipo de ocorrência, aplica-se o prazo legal de garantia de 90 dias, contado a partir da entrega do produto.
Em seu caso, o guarda-roupa possui aproximadamente 1 ano de uso, motivo pelo qual a solicitação encontra-se fora do período de cobertura da garantia, não sendo possível o atendimento por meio da assistência técnica.
Esclarecemos que esse prazo é adotado porque, caso o produto apresente umidade de origem, proveniente do processo de fabricação ou armazenamento, a manifestação do mofo tende a ocorrer dentro do período legal de garantia. Após esse prazo, entende-se que fatores externos, como as condições do ambiente em que o produto está instalado e é utilizado, podem influenciar o surgimento desse tipo de ocorrência.
Dessa forma, após a análise do caso, não foi possível autorizar o atendimento em garantia.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Rafaela | Reclame Aqui - Grupo Herval
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 13:12
Certamente o mofo não veio na peça de fábrica, a reclamaçao é pela qualidade do produto, com o revestimento muito frágil e propenso ao mofo, com ineficaz ou ausente tratamento anti-mofo. Nenhum móvel do apartamento jamais mofou desse jeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3