Pedido de troca de colchão

Boa tarde Leandro, como vai?
Espero que bem ;)

Agradeço por relatar o ocorrido.

Conforme conversamos, aceitamos a solicitação de troca do seu produto juntamente a loja de compra.

Encaminhamos sua solicitação para a central da loja da compra para que a mesma de sequência na troca de seu produto, caso a loja da compra não tenha mais o produto em estoque será liberado o crédito para fazer uma nova compra;

O prazo para a central entrar em contato e dar sequência na troca é de em média 30 dias úteis, ok?

A fábrica somente faz a avaliação e a aprovação do pedido, a partir daí a loja da compra é quem realiza os procedimentos de troca do produto.

Dúvidas, permanecemos a disposição ;)

Atenciosamente,
Carla | Grupo Herval

A troca do colchão foi solicitado porém no dia da coleta do colchão eles queriam levar meu colchão mas não trouxeram https://******* super errado pq eles iam levar meu colchão e eu ia dormir onde ? No chão? Solicitei a troca casada e até agora nada.

Bom dia Leandro, como vai?

Reforçando que, não realizamos troca casada somente o conserto via nossa fábrica.

A Herval segue os protocolos padrões na realização do conserto. Nesses casos, o produto segue para análise na fábrica, onde é consertado ou substituído, dentro do prazo de até 30 dias da assistência técnica.

Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Grato,
Reclame Aqui - Grupo Herval