Produto em garantia e não consigo contato com o SAC
Em réplica
Pelotas - RS
17/08/2020 às 14:23
ID: 110436941
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 30 de abril de ******* um colchão king size Herval modelo maxspring conforme nota fiscal *******.*******.*******. A garantia é de 5 anos. O colchão cedeu nos lados e não consigo contato com o SAC ou algum número de apoio para acionar a assistência técnica ou tentar efetuar a troca do produto. Na nota fiscal não consta nenhum contato, nem no site e todos os números fornecidos até agora pela loja física não atendem ou não tem a opção de suporte. já cansei de tentar. Estou com um produto de mais de 2 mil reais que está danificado sem assistência.
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Resposta da empresa
21/08/2020 às 09:37
Oi, Valdir.
Por favor, envie para o e-mail *******, fotos do produto mostrando o problema mencionado e cópia da nota fiscal, para podermos dar sequência na sua solicitação.
Obrigada.
Equipe SAC
Réplica do consumidor
02/12/2020 às 10:09
Enviei todas as fotos pedidas e para minha surpresa me informaram por email que o colchão não estava mais em garantia. É a primeira vez que um colchão que custou mais de 3 mil reais não tem nem um ano de garantia, sendo que qualquer colchão comum tem no mínimo 5 anos. Por que pedir o envio de fotos e medidas se não vão fazer nada? A resposta da Herval foi se eu quisesse o conserto, teria que enviar o produto para eles e arcar com os custos. Imaginem o envio de um colchão de casal king size... Um completo descaso ao cliente...