Sofá com defeito e dificuldade para acionar a garantia após fechamento da loja
Em réplica
Porto Alegre - RS
10/08/2026 às 23:46
ID: 256127737
Eu comprei um sofá na loja física da Taqi em Santa Maria, que fechou quando precisei acionar a garantia. Como o móvel também possui garantia estendida, procurei a garantia estendia, mas não pude acionar pois ainda estava sob os cuidados do fabricante (prazo da garantia cobreta pelo fabricante, por defeitos de estofado ou estrutura). Fui atrás da Taqi via e-mail, me responderam que não era com eles, fui atrás do grupo Herval (meu sofá possui etiqueta em couro com selo Herval), não me retornaram.
Entrei em contato via Procon-RS, a resposta oficial da empresa foi de que eu não sei abrir o sofá adequadamente.
Sendo que essa função toda vai completar um ano, eu ainda estou com sofá estragado, o Procon-RS me garantiu que por exceder o tempo de resposta a empresa tem que me pagar o móvel ou substituir. Estou aguardando a solução. Mas enquanto isso, sigo com o sofá estragado.
Eu comprei achando que era uma empresa séria e que possuia um padrão de qualidade de seus produtos, e preocupação com o cliente, pelo visto nada disso acontece.
Espero que já que a empresa não acredita que o sofá está com defeito, me mandem um técnico da empresa no meu endereço para averiquação, já que imagens não adiantam.
Infelizmente não consigo upar o vídeo.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:14
Olá, Natália! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos contatar por este canal. Entendemos a importância da transparência e do detalhamento completo sobre sua sinalização.
Como a sua compra ainda se encontra dentro do período de garantia de 1 ano, é necessário que o atendimento seja conduzido diretamente pela loja onde o produto foi adquirido. Dessa forma, as tratativas e o agendamento de eventual visita ocorrerão conforme a disponibilidade e os procedimentos adotados pela própria loja.
Durante nossa conversa, esclarecemos que trabalhamos em conjunto com lojas revendedoras por meio de processos previamente estabelecidos. Cada revendedor possui seu próprio fluxo de atendimento, sendo responsável pela análise inicial da solicitação e, quando necessário, pelo encaminhamento do pedido de autorização de troca junto à fabricante.
Caso permaneça com alguma dúvida, seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Agradecemos pelo seu contato Natália e foi um prazer te atender, nos mantemos a sua disposição.
Abraços,
Rafaela| Reclame Aqui - Grupo Herval
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 00:22
Entraram em contato comigo. Mas não resolveram o problema. O sofá quebrado, está fazendo aniversário!