SOFÁ HERVAL COM DEFEITO NA COSTURA

Question

Comprei um sofá Herval, conforme nota fiscal datada de 27/05/24. O mesmo, com 8 meses de uso, abriu a costura central, sendo que é utilizado somente aos finais de semana por 1 adulto e 1 criança, que permanece o dia todo na escola. Imagino como seria se fosse utilizado diariamente por uma grande família.. Busquei auxílio na loja Herval (*****) e fui informada por WhatsApp que o mesmo não encontra-se mais na garantia, não tendo sido oferecida nenhuma alternativa para solucionar o problema. O sofá apresenta a consulta nitidamente realizada em local inadequado ( o que eu, como consumidora, não teria como avaliar num primeiro momento). ENTRETANTO, a fábrica ao realizar essa costura mostra, no mínimo,  incompetência em produzir o produto e assumir as consequências de um sofá  com qualidade insatisfatória. Além de me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] pelo dinheiro, agora também me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por ter confiado na marca Herval.

Accepted Answer

Olá Tatiana, bom dia!
Obrigado pelo contato com nosso atendimento do Reclame Aqui.

Em atenção a sua manifestação, verificamos que você realizou a compra em nosso Outlet, onde os produtos adquiridos ali possuem a garantia legal de 90 dias (3 meses) somente.

Em seu caso a garantia já prescreveu. Para a solução deste ocorrido seria a realização do reparo do estofado, serviço este que não disponibilizado pela empresa, sendo de responsabilidade do cliente a procura deste serviço por empresas externas.

Nossos produtos são aprovados pelo Inmetro, passando exaustivamente por testes de qualidade e resistência, onde recomendamos sempre a utilização e conservação do produto conforme descrição no certificado de garantia.

Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Atenciosamente,
Lenise | Reclame Aqui - Grupo Herval

SOFÁ HERVAL COM DEFEITO NA COSTURA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor