Sofá rasgando com menos de 1 ano.

Olá Givago, bom dia.
Obrigado pelo contato com nosso atendimento do Reclame Aqui.

Importante salientarmos que nossos produtos possuem 1 ano de garantia, sendo esse processo de responsabilidade da loja revendedora.

Em seu caso a garantia já prescreveu. Para a solução deste ocorrido seria a realização do reparo do estofado, serviço este não disponibilizado pela empresa, sendo de responsabilidade do cliente a procura deste serviço por empresas terceiras.

Os produtos Herval possuem Garantia de Fábrica, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro e da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que estão especificadas no Certificado de Garantia do seu produto, sendo que a garantia referente ao molejo é de 1 ano e demais componentes estão cobertos pela garantia pelo prazo de até ******* dias a partir da emissão da Nota Fiscal.

Nossos produtos são aprovados pelo Inmetro, passando exaustivamente por testes de qualidade e resistência, onde recomendamos sempre a utilização e conservação do produto conforme descrição no certificado de garantia.

Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Atenciosamente,
Lenise | Reclame Aqui - Grupo Herval

A empresa não deu nenhuma solução para o problema.

Prezado Givago,

Conforme informamos os produtos possuem garantia de 1 ano, onde no seu caso a garantia já prescreveu.

Reiteramos que a solução deste ocorrido seria a realização do reparo do estofado, serviço este não disponibilizado pela empresa, sendo de responsabilidade do cliente a procura deste serviço por empresas terceiras.

Nossos produtos são aprovados pelo Inmetro, passando exaustivamente por testes de qualidade e resistência, onde recomendamos sempre a utilização e conservação do produto conforme descrição no certificado de garantia.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Reclame Aqui - Grupo Herval