SOFÁ RASGOU SEM USO
Não resolvido
Aracaju - SE
07/10/2023 às 12:12
ID: 173525249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá herval para meu apartamento recém entregue. O sofá não foi barato e tivemos uma surpresa com a má qualidade do tecido é da espuma. Somos apenas eu e meu marido e trabalhamos o dia todo fora. O sofá não é usado com frequência ou com peso excessivo mas tivemos a surpresa com o tecido que rasgou no meio entre um espaço e outro, além da espuma que simplesmente sumiu O sofá está desconfortável em apenas 6 meses. Preciso de ajuda!!
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Resposta da empresa
09/10/2023 às 10:49
Olá Sra Tayna, Bom dia!
Sou o Rafael, à partir de agora o atendimento será comigo e farei o possível para te auxiliar.
Só preciso de uma ajuda, não consegui contato, o telefone do cadastro pode estar desatualizado ou você pode confirmar o melhor horário para eu te ligar?
De qualquer forma enviei uma mensagem por WhatsApp e por e-mail com meu contato, quero conversar contigo.
Obrigado por utilizar o canal de comunicação do Reclame Aqui.
Rafael | Reclame Aqui |Grupo Herval
Consideração final do consumidor
08/11/2023 às 15:09
A empresa se negou a resolver o problema, alegando que a responsabilidade seria da loja física que fiz a compra.
Não voltaria a comprar produtos desta marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/11/2023 às 15:30
Olá Tayna, boa tarde!
Conforme informada em nosso atendimento, a compra do seu sofá foi realizada na loja física Ferreira Costa, neste caso, o procedimento de troca seria diretamente com a loja de compra, onde eles darão início ao acionamento de sua garantia.
Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.
Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.
Atenciosamente,
Reclame Aqui |Grupo Herval