RELATO DE INSATISFAÇÃO, SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E CONTESTAÇÃO DE COBRANÇAS GRUPO IDEAL TRENDS / BUSCA CLIENTE

Sou cliente desde 2017, porém, nos últimos anos, venho enfrentando inúmeros problemas de atendimento, comunicação e, principalmente, falta de resultados com o serviço contratado, tanto que tenho uma reclamação registrada em 30/09/2025.

O site desenvolvido e administrado pelo Grupo Ideal Trends (Busca Cliente) não gerou leads que se convertessem em solicitações de orçamento, frustrando o principal objetivo da contratação. Ao longo desse período, reportei diversas vezes os problemas identificados. Os analistas informavam que encaminhariam as demandas ao setor responsável e que seriam realizadas as devidas correções e melhorias. No entanto, nada mudava. Até mesmo solicitações simples, como a troca de fotos e a atualização de textos no site, eram ignoradas ou esquecidas.

Em julho de 2026, atrasei o pagamento do boleto porque, diante da dificuldade de conseguir atendimento efetivo, essa foi a única maneira que encontrei para tentar estabelecer contato e resolver, pela última vez, as pendências acumuladas. Mais uma vez, recebi promessas que não se concretizaram. Efetuei o pagamento da mensalidade e, posteriormente, em 21/08, após solicitar o cancelamento por telefone, voltei a receber contato do setor financeiro, dessa vez para cobrar a parcela de agosto.

A partir daí, o que deveria ser uma tratativa para solucionar o problema se transformou em uma sequência de cobranças, sem que houvesse uma resolução efetiva para a minha empresa.

Mesmo após apresentar evidências de que o serviço contratado não demonstrava evolução satisfatória e de que os resultados estavam muito aquém do esperado, meu pedido de cancelamento continuou sem solução. Inclusive, apresentei informações da própria ferramenta do Google que apontam problemas na avaliação técnica do site desenvolvido pela empresa, reforçando os questionamentos sobre a qualidade do trabalho entregue.

Até a presente data, o cancelamento não foi efetivado, e continuo recebendo cobranças referentes aos meses de agosto, setembro e outubro, além da alegação de que existe uma multa contratual a ser paga. Contesto essas cobranças e a aplicação dessa multa, considerando todo o histórico de falhas no atendimento, a ausência de melhorias efetivas e as tentativas frustradas de solucionar a situação antes de chegar ao pedido de cancelamento.

Em anexo, apresento também as evidências de que a Ouvidoria levou mais de 30 dias para responder ao e-mail que o próprio setor financeiro exigiu como parte do procedimento de cancelamento. Quando finalmente houve uma resposta, a empresa apresentou números e relatórios com indicadores supostamente positivos, mas que não resolvem a questão central: o serviço não entregou os resultados esperados, e os problemas relatados durante anos permaneceram sem solução efetiva.

Anexo, ainda, capturas de tela do WhatsApp que demonstram a quantidade de números utilizados pelo setor financeiro para realizar cobranças, em contraste com a dificuldade de obter atendimento e acompanhamento efetivos dos supostos analistas de Customer Success (CS). Essa diferença evidencia a prioridade dada à cobrança, enquanto as solicitações de suporte e resolução dos problemas não recebiam a mesma atenção.

Diante de todo esse histórico, considero inaceitável continuar sendo cobrado por um serviço cuja qualidade e efetividade questionei repetidamente, sem que minhas reclamações fossem devidamente solucionadas.

Não reconheço como devidas as cobranças contestadas e não pretendo efetuar novos pagamentos enquanto essa situação não for devidamente esclarecida e resolvida. Exijo uma análise séria do caso, a formalização do cancelamento, a revisão das parcelas cobradas após minha solicitação e a reavaliação da multa contratual, com base nas circunstâncias apresentadas e nas obrigações efetivamente cumpridas por ambas as partes.

Caso a empresa insista em manter cobranças que considero indevidas e não apresente uma solução justa e fundamentada, tomarei as medidas cabíveis para defender os direitos da minha empresa, inclusive por meio dos órgãos competentes e das vias judiciais, se necessário.

Após tantos anos como cliente, esperava respeito, transparência, compromisso e uma prestação de serviço compatível com o que foi contratado. Infelizmente, a experiência dos últimos anos demonstrou o contrário.