Respondida

Cancelamento de compra e solicitação de estorno após atraso na postagem e recebimento de produto desnecessário.

Grupo Itavema

cidade: Rio Branco

O que aconteceu

Fiz uma compra, precisava urgentemente foi demorada postar, tive que procurar a peça na minha cidade e comprar, onde quando pedi o cancelamento no site, e após isso enviaram a peça, quando chegar vou recusar pois não preciso mais e quero meu estorno

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Interações da reclamação

  1. Grupo Itavema respondeu

    29/05/2026 às 10:56

    Olá Sr Marcilio.

    Lamentamos o transtorno causado. Informamos que o envio do seu pedido foi cancelado conforme sua solicitação.

    Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, o prazo informado para entrega era até o dia 03/06, portanto o pedido ainda estava dentro do prazo previsto para envio e entrega.

    De toda forma, atendemos à sua solicitação de cancelamento e o processo de estorno já foi encaminhado.

    A compensação do valor deverá ocorrer até segunda-feira.

    Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

    Att,

    Grupo Itavema