O que aconteceu
Fiz uma compra via internet de uma peça para o meu carro , mas o modelo veio errado .
Fui no site e fiz todo processo de devolução e realizei a devolução do produto que já chegou na loja , e até o momento não foi estornado o valor no meu cartão ( foi pago em 3 x ) .
Entrei em contato via WhatsApp e disseram que iria ser devolvido .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Itavema respondeu
03/08/2026 às 13:26
Olá, Sra Libia.
Lamentamos o transtorno relatado.
Conforme alinhado com o responsável da área, identificamos que a solicitação inicial registrada foi de troca do produto, e não de estorno do valor.
No entanto, entendemos sua solicitação e informamos que será realizado o processo de devolução do valor, conforme solicitado. O setor responsável já foi acionado para dar andamento ao procedimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e acompanharemos o caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Grupo Itavema
Consumidor respondeu
03/08/2026 às 19:22
Não cumpriram com o que responderam aqui .
Me informaram que só podem estornar 2 parcelas , porém foi debitado 3 parcelas do meu cartão , e anteriormente a minha reclamação falaram que estornariam no máximo 3 parcelas .
Estão me fazendo de palahaça .
Tenho 65 anos e nunca fui desrespeitada.
Quero o estono dos valor total da minha compra creditado via pix, pois como disse , já foram devotadas as 3 parcelas .
Consumidor respondeu
04/08/2026 às 18:07
Estou no aguardo do ressarcimento no valor total da compra .