Itavema vende, não entrega e não reembolsa o valor da compra!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 10:05
ID: 252781915
Fiz uma compra pelo site da Itavema Peças em 21 de abril de 2026 de número 64505, 1L Óleo de direção hidráulica genuíno Hyundai, com a entrega estimada entre 24/04/2026 e 28/04/2026, não recebi o produto e quando tento o rastreio pela transportadora JADLOG a mesma não me informava uma resposta conclusiva sobre uma data de entrega, que foi remarcada por três vezes e não ocorreu nas datas informadas, o que me levou obrigatoriamente por necessidade de uso em meu veículo adquirir o produto em outra loja. Já se passaram dois meses e não verifiquei em meu cartão o estorno do valor pago pelo produto não recebido. Ou seja não recebi a mercadoria e não recebi meu dinheiro de volta ! Não aconselho ninguém a adquirir produtos nesta loja pois trabalham com uma transportadora que não entrega no prazo e não fazem reembolso do produto e mesmo no canal competente não respondem e tem um total descaso com o cliente!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:59
Boa tarde, Sr José Carlos.
Verificamos que o cancelamento do seu pedido foi realizado em 29/04/2026.
Como o pagamento foi efetuado por cartão de crédito, o processo de estorno não é realizado diretamente pela Itavema Peças, mas sim pela administradora do cartão.
Orientamos que verifique junto à operadora do seu cartão a previsão para visualização do crédito em sua fatura, pois o prazo pode variar de acordo com a política de cada instituição financeira.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Att,
Grupo Itavema