Grupo Itavema

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Osasco - SP

08/07/2026 às 11:49

ID: 253395237

Levei meu veículo à concessionária para solucionar um vazamento e fui orientada a realizar a substituição de uma peça, serviço pelo qual efetuei o pagamento.
Pouco tempo depois, o veículo voltou a apresentar problemas e retornou à concessionária. Agora fui informada de que o vazamento tem outra origem e que será necessário um novo diagnóstico, sem previsão de conclusão. A concessionária informa que possui até 30 dias para o reparo, mas isso não resolve o fato de que já paguei por um serviço que, até o momento, não solucionou o defeito.
Enquanto isso, permaneço sem o veículo e sem qualquer carro reserva, arcando sozinha com todos os transtornos da indisponibilidade do automóvel.
Não estou questionando a necessidade de um diagnóstico criterioso. O que questiono é não poder ser prejudicada por um reparo anterior que não resolveu o problema. Espero que a concessionária assuma sua responsabilidade caso seja constatado que o diagnóstico anterior foi equivocado ou que o serviço realizado não solucionou o defeito, evitando transferir esse prejuízo ao consumidor.
Solicito uma solução definitiva para o veículo, uma posição sobre o valor já pago pelo reparo anterior e uma medida para minimizar os prejuízos causados pela falta do veículo. Caso não haja uma solução adequada, adotarei as demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.