O que aconteceu
Estou entrando em contato para solicitar esclarecimentos sobre duas divergências que encontrei ao conferir minhas passagens da 1001.
A primeira questão é referente aos assentos 49 e 50. Eles constam nas nossas passagens, porém, ao consultar o mapa de assentos da viagem no site, o veículo apresentado possui assentos somente até o número 46. Os assentos 49 e 50 não aparecem nem como ocupados. Gostaria de saber se nossas reservas estão realmente confirmadas e se esses assentos estarão disponíveis no embarque.
A segunda questão é referente à passagem de volta, no dia 01/11, no trecho Rio de Janeiro x São José do Calçado. Nossa passagem consta com horário de 20h38, porém, ao consultar novamente esse trecho no site para a mesma data, esse horário não aparece. São exibidos outros horários, mas não o das 20h38. Preciso entender se essa viagem está realmente confirmada ou se houve alguma alteração.
Ressalto que nossa viagem envolve várias conexões e um trajeto bastante cansativo, pois iremos de São José do Calçado até São Paulo, passando pelo Rio de Janeiro, e faremos o mesmo no retorno. Além disso, estarei viajando com uma criança pequena, portanto não posso correr o risco de chegar ao local de embarque e descobrir que existe algum problema com horário, assento ou reserva.
Não estou solicitando apenas uma informação genérica: preciso que a empresa verifique especificamente essas duas passagens e confirme por escrito que os horários, conexões e assentos estão corretos e que poderemos realizar normalmente todo o trajeto contratado.
Aguardo uma solução e uma confirmação clara da empresa para que possamos viajar com segurança e sem imprevistos.