Cobrança indevida após cancelamento de contrato com a Loft, impossibilitando estorno e contato com a empresa.

Question

A empresa vem efetuando cobranças indevidas no meu cartão de crédito. Mesmo depois de ter encerrado o contrato com a imobiliária dia 20 de Março, e mesmo que no próprio sistema da Loft ao fazer login os meus contratos constam como cancelados, os mesmo continuaram cobrando meu cartão de crédito indevidamente, algo que pelo código de defesa do consumidor é passível de cobrança por meio de judicialização do caso pelo dobro do valor cobrado.

Tentei contato em todos os meios de comunicação disponíveis pela empresa sem receber ajuda.
Essa é a minha última tentativa de obter estorno dos valores cobrados indevidamente e cessar as cobranças futuras.

Não havendo acordo amigável essa reclamação será usada para a judicialização do tema.

Accepted Answer

Olá, Shalom, boa tarde! Tudo bem?

Gostaríamos de reiterar o nosso compromisso em fornecer a você a melhor experiência possível.

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação às cobranças geradas em seu cartão após o encerramento do contrato com a imobiliária em 20 de março, bem como a sua dificuldade inicial em contatar os nossos canais. Essa experiência realmente não reflete o nosso padrão de qualidade e atendimento.

Assim que recebemos sua manifestação, fizemos contato para te auxiliar com o estorno e identificamos que houve uma tentativa inicial de reembolso pelo nosso sistema que, infelizmente, apresentou uma falha de processamento.

Diante disso, atuamos de forma imediata e solicitamos ao time responsável uma nova tentativa manual. Confirmamos que esta nova transação foi realizada com sucesso, devolvendo os valores cobrados ao seu cartão de crédito, conforme o comprovante encaminhado

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e pelo tempo que levou para solucionarmos o caso.

Permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer outro auxílio futuro.

Atenciosamente,
Equipe Loft

Cobrança indevida após cancelamento de contrato com a Loft, impossibilitando estorno e contato com a empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor