Cobrança indevida após encerramento de contrato de fiança

Olá, Raquel, boa tarde!

Antes de tudo queremos reforçar que trabalhamos para que os nossos clientes tenham sempre a melhor experiência com a nossa Garantia Locatícia.

Recebemos sua solicitação referente ao cancelamento da sua garantia locatícia vinculada ao seu contrato de locação junto à imobiliária.

De antemão, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Esclarecemos que a Loft Fiança é uma Garantia Locatícia que faz o papel do fiador na locação, onde nossos serviços são contratados perante o contrato de aluguel.
Ou seja, somos uma extensão desse contrato que é administrado pela imobiliária.

Compreendemos que realizou a rescisão do contrato de locação com a imobiliária, porém é necessário solicitar para a imobiliária a realizar o cancelamento da garantia locatícia que cobre seu contrato de locação.

Como a imobiliária se trata da administradora que realiza as movimentações do contrato de locação, logo o cancelamento depende que a imobiliária formalize isto conosco para que seja cancelado definitivo a garantia que cobre o contrato de locação.
Identificamos que a renovação do seu contrato venceu em 01/08/2026, onde gerou a cobrança da taxa Loft Fiança, de forma padrão.
Porém somente em 06/08/2026, a imobiliária realizou o cancelamento do seu contrato em nossa plataforma.

Assim que recebemos a sua solicitação, entramos em contato para esclarecer as suas dúvidas. Verificamos que a imobiliária nos comunicou a rescisão e priorizamos o cancelamento. Seu contrato está efetivamente cancelado e sem débitos.

Ficamos felizes em conseguir atender sua solicitação da melhor maneira possível e permanecemos à disposição!
Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança