Cobrança indevida de seguro e negativação no Serasa após interrupção de débito automático.

Question

Moramos em um AP no qual tem seguro.. Alguma coisa que pagamos por mês, todo mês é descontado do cartão de crédito porém pararam de descontar do cartão, achei que teria acabado.. Porém chegou um boleto no meu email e em seguida um recibo, como se tivesse pago já que o recibo só é emitido quando paga, entramos em contato com a imobiliária, porém ela não soube responder, e entrou em contato com a loft até agora não teve retorno, meu nome está no Serasa e eu quero saber o que aconteceu, porque pararam de descontar do cartão, porque não entraram em contato com um número descente, afinal o número é de são Paulo no qual o dia inteiro toca esse telefone e fica difícil ficar atendendo ligaçoes para nada, por gentileza preciso de uma resposta, esse mês já não veio descontado novamente, qual o erro que foi cometido? Estou a 3 anos no apartamento e só agora comecei a me incomoda com isso