Grupo Loft

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 15:59

ID: 250615229

RESUMO DA SITUAÇÃO: Sou ***** da Força Aérea Brasileira (FAB) e fui transferido por necessidade do serviço de Brasília para São José dos Campos. Ao solicitar a rescisão do meu contrato de aluguel, segui todos os trâmites, porém enfrentei uma resistência injustificada e dificuldades criadas pela imobiliária para finalizar o processo. O problema se iniciou com essa má prestação de serviço da imobiliária, mas a LOFT (CredPago), agindo como garantidora, passou a me cobrar de forma agressiva por valores que não são devidos. Eu entrei em contato diretamente com a LOFT, apresentei todos os comprovantes e expliquei detalhadamente a situação, mas a empresa se negou a cessar as cobranças, alegando que nada poderia fazer sem a anuência da imobiliária ignorando completamente as provas documentais que apresentei.

DETALHAMENTO DOS FATOS:
1. Assédio Sistemático e Interferência no Exercício Profissional: A LOFT ignora minha condição de militar e utiliza uma estratégia de pulverização de contatos, com dezenas de números e atendentes diferentes, impedindo qualquer tentativa de bloqueio.
Recebo entre 8 a 11 contatos diários por telefone, e-mail, SMS e WhatsApp. Pela minha profissão, sou obrigado a estar disponível 24/7 para chamadas de serviço. Ao realizar picos como o do dia *****, com 16 ligações e contatos via WhatsApp e e-mail, a empresa sequestra minha atenção profissional. A persistência é tamanha que acabo de receber mais cinco e-mails de cobrança enquanto redigia esta reclamação.

2. Coação e Ameaça de Negativação Indevida: Mesmo ciente de que a dívida é contestada e que o caso está sendo levado ao Juizado Especial Cível de São José dos Campos, a LOFT utiliza termos de coação como "Protesto em Cartório", "judicialização" e "Última Chance". Além disso, fui alertado pelo Serasa Premium de que a empresa solicitou a inclusão do meu nome no cadastro de inadimplentes, uma medida abusiva para forçar o pagamento de algo que já provei ser indevido.

3. Grave Violação da LGPD (Exposição de Dados): A empresa demonstrou total desrespeito à minha privacidade. Em diversas ocasiões (como no e-mail de *****), a LOFT enviou cobranças em massa expondo meu endereço de e-mail e de dezenas de outros destinatários no campo "Cc" (cópia aberta), permitindo que estranhos visualizassem meus dados e situação financeira. Além disto, num dos e-mails uma das pessoas expostas responde dizendo: "denovo essa loft expondo as pessoas?", fatos estes que demonstram ser esta uma ação recorrente e utilizada como estratégia de humilhação contra os clientes e ex-clientes, situação esta amplamente documentada por mim e levada ao JEC de São José dos Campos com consequente aumento do pedido de danos morais.

4. Desprezo pelo Art. 4 da Lei 8.245/91 e Mora do Credor: A LOFT desconsidera a isenção de multa prevista em lei para militares transferidos e insiste em cobrar valores posteriores ao marco legal de rescisão em *****. Ao se recusar a agir diante dos comprovantes que enviei e condicionar tudo à vontade da imobiliária, a LOFT torna-se cúmplice da retenção indevida do contrato e da cobrança abusiva (Art. 400 do Código Civil).

PEDIDO: Exijo a interrupção imediata de todo e qualquer contato de cobrança, a retirada da solicitação de negativação junto ao Serasa e o cancelamento definitivo dos débitos indevidos.