Cobrança Indevida e Descumprimento Contratual da Loft Seguro Fiança

Olá, Andréia, boa tarde!

Antes de tudo queremos reforçar que trabalhamos para que os nossos clientes tenham sempre a melhor experiência com a nossa Garantia Locatícia.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Possuímos parcerias com as imobiliárias em todo o território nacional, a Loft fiança é uma Garantia Locatícia que faz o papel do fiador na locação, onde nossos serviços são contratados perante o contrato de aluguel. Ou seja, somos uma extensão desse contrato administrado pela imobiliária.

A contratação dos Serviços Loft fiança pelo(s) Locatário(s) é celebrada por prazo indeterminado, a contar de seu aceite, mantendo-se válida pelo prazo de vigência da relação locatícia. Em vista do disposto acima, a contratação dos Serviços de fiança se manterá vigente em caso de renovação/prorrogação do prazo original previsto no Contrato de Locação, até a efetiva desocupação do imóvel.

A Taxa de fiança será devida à Loft a cada período de 12 (doze) meses de efetiva contratação dos Serviços loft fiança, de modo que a cada início de novo período de 12 (doze) meses a Loft procederá à cobrança da referida Taxa. O valor nominal em reais da Taxa de fiança será corrigido anualmente pela variação positiva do IGPM (Índice Geral de Preços Mercado) ou do IPCA - Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo, o que for maior.

Estas informações seguem os protocolos que asseguram estarmos dentro dos protocolos padrões, conforme descrevemos no Termo de Condições Gerais e Serviços loft fiança (TCG), que recebemos como aceito na etapa de ativação do seu contrato. Diante dos fatos acima citados, conclui-se que processo de renovação seguiu o fluxo previamente estabelecido pela Loft, não havendo comunicação de rescisão ou troca de Garantia pela imobiliária.

A renovação ocorreu na data prevista, não recebemos da imobiliária o cancelamento do contrato. O valor seguiu normal para a renovação. A imobiliária está ciente de todos os processos.

A imobiliária possui um prazo de 30 dias para nos comunicar que não houve alteração do valor locatício e não haver reajuste no valor da taxa mensal. No seu caso identificamos que a imobiliária deixou este prazo expirar e não realizou a comunicação a tempo de ser feita alteração em sistema. Devido a este motivo no momento não é possível ajustar valores de taxa até o encerramento do ciclo atual.

Orientamos a pedir o ajuste quando o novo ciclo de renovação for iniciado.

Continuamos sendo uma companhia engajada e dedicada a resolver qualquer imprevisto que aconteça.

Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança.