Grupo Loft

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

29/05/2026 às 00:14

ID: 250000725

Venho por meio desta reclamação formal exigir a IMEDIATA cessação das cobranças indevidas realizadas pela Loft Fianças referentes ao imóvel situado na Avenida *****, *****, Apto *****, Bloco ***** Bairro *****, Diadema/SP.

SAÍ DO IMÓVEL EM 10/02/2026, com distrato devidamente assinado (Ref. *****, firmado em 27/01/2026) e todas as contas de consumo quitadas e comprovadas. Não existe absolutamente nenhuma pendência da minha parte.

Apesar disso, a Loft Fianças continua cobrando o seguro fiança mensalmente, mesmo após a entrega das chaves e encerramento do contrato de locação. Além de ser completamente indevida, a cobrança ainda vem com valor INCORRETO: o valor mensal contratado do seguro fiança é de R$ 192,41, porém estão sendo cobrados R$ 200,96 uma diferença de R$ 8,55 sem qualquer justificativa ou autorização.

Ou seja: cobrança indevida E com valor acima do contratado. Dupla violação ao Código de Defesa do Consumidor.

Para piorar, quando tento acessar o Portal do Inquilino para solicitar o cancelamento único canal disponibilizado pela empresa , o sistema não reconhece minha senha. Ao solicitar o código de recuperação por e-mail, o código simplesmente NÃO CHEGA. A própria empresa me impede de exercer meu direito de cancelar o serviço, enquanto continua realizando cobranças indevidas. Isso é inadmissível.

EXIJO:
1. Cancelamento imediato do seguro fiança, com data retroativa a 10/02/2026;
2. Estorno integral de todos os valores cobrados após essa data;
3. Correção urgente do acesso ao Portal do Inquilino OU disponibilização de canal alternativo para cancelamento;
4. Confirmação por escrito do encerramento e ausência de novas cobranças.

Caso não haja resolução em 5 dias úteis, registrarei ocorrência no Procon e tomarei as medidas legais cabíveis. Possuo toda a documentação necessária: distrato assinado, histórico de faturas pagas e prints das tentativas frustradas de acesso ao portal.

Aguardo retorno urgente.