Cobrança indevida e falha na comunicação com a seguradora Loft

Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 10:30
ID: 256942783
Tenho um seguro fiança pelo Loft, no nome da minha tia. Quando adquirir o seguro foi justamente pra não ter dor de cabeça com fiador. Cadastrei meu cartão de crédito para que fosse descontado todo mês sem burocracia. Mas isso tem sido um pesadelo pra mim. Nunca fazem a cobrança pelo cartão, sempre tenho que ligar pra eles e o detalhe raramente atendem, email tbm não respondem. Paguei a mensalidade a alguns dias, e mesmo assim continuam ligando cobrando, uma cobrança insuportável, já que pelo tempo o pagamento já deveria ter sido dado baixa, tentei ligar nunca passar pra um atendente, já mandei até o print do valor que caiu do cartão de crédito e nada de darem baixa, e não param de ligar. Espero que resolvem o mais rápido possível porque se não vou entrar com pequenas causas, não aguento mais.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:01
Boa tarde, Thainan, tudo bem?
Esperamos que sim.
Realizamos uma busca e não localizamos contrato vinculado ao CPF informado, conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Infelizmente, não podemos prestar atendimento ou passar informações para alguém além do titular do contrato.
Não poderemos seguir com o atendimento, pois só podemos passar informações ao titular do contrato. Pedimos que o titular entre em contato conosco para podermos seguir com a tratativa, tudo bem?
Estamos no aguardo.
Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança