Dificuldade na resolução de inadimplência de aluguel e falta de suporte da Loft Seguros

Question

Sou corretora e indico a plataforma da loft e faco o seguro finaça com eles, mas quando preciso de ajuda e o inquilino não paga o aluguel e sempre dificil resolver. Estou com um pedido de inadimplencia desde março com valores em atraso desde dezembro, e não conseguimos receber!!!!! um absurdo pois o proprietario confia que tera a garantia e não conseguimos libera-lá. O ulrimo encio de documerntos foi em abril depois disso eles pediram os mesmos documentos já enviados, ou seja hoje mais de um mes do ultimo envio nada está resolvido. Não sei mais como resolver