Dificuldade no cancelamento do seguro fiança e reembolso após rescisão antecipada do contrato de aluguel.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
19/11/2025 às 11:06
ID: 232314795
Sou inquilino, aluguei um apartamento e paguei o seguro fianca todo correspondente a 12 meses de aluguel no ato. Entretanto, tive que cancelar o contrato e desocupar o imovel antes do fim, após 7 meses. Está previsto em cotnrato a devolucao dos meses que ja foi pago. Para isso, fiz upload do contrato de encerramento de aluguel assinado por todas as partes há 2 meses e pedindo assim o cancelamento e a devolucao.
O site nao eferece nenhum comprovante do pedido de cancelamento, o site deixa a situacao completamente no ar sem dar nenhum feedback ao usuario. O chat de atendimento do seguro fiança informou que apenas a imobiliaria pode pedir o cancelamento. A imobiliria entrou no site, mas nao conseguiu fazer o cancelamento.
Nao consegui meu dinheiro, um empurra pro outro, e a situacao nao vai pra frente.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 16:03
Boa tarde, Rhuan, tudo bem?
Esperamos que sim.
Antes de tudo gostaríamos de dizer que sentimos muito por esta situação.
Mandamos mensagem no WhatsApp solicitando o CPF do titular e um número de contato.
Fizemos uma busca em nossa base de dados e não identificamos nenhum vínculo contratual com o número do seu documento apresentado.
Compreendemos que pode possuir contrato de locação assinado junto à imobiliária, mas conosco o contrato está assinado em nome de um outro inquilino.
Peço por gentileza que nos responda e nos informe algum número de contato do titular do contrato da garantia locatícia junto a Loft Fiança.
Precisamos que o inquilino titular do contrato se manifeste para passarmos qualquer informação que esteja em nossos registros.
Devido a lei de proteção de dados (LGPD), temos autorização a passar as devidas informações apenas para o titular.
Estamos no aguardo.
Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 12:14
eu respondi ao email recebido. Ainda estou no aguardo do comprovante de pagamento. obrigado.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 17:37
boa tarde, recebi parte do valor, mas nao o total. Enviei email novamente hj pendido o pagamento do restante.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 21:03
develoveram sou uma parte do valor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7