Dificuldade para regularizar e pagar dívida de aluguel devido a falha no atendimento da Loft
Não respondida
São Leopoldo - RS
12/08/2026 às 11:15
ID: 256264631
Tentativa de pagar dívida há 3 dias e a Loft não resolve
Estou há 3 dias tentando entrar em contato com a Loft para regularizar e pagar uma dívida de aluguel, mas estou enfrentando um verdadeiro jogo de empurra entre os setores.
Cada vez que entro em contato, sou direcionado para um setor diferente. Quando finalmente alguém assume o atendimento, as respostas são incompletas, algumas perguntas ficam sem resposta e, depois, simplesmente param de responder, sendo necessário aguardar mais um dia até que outra pessoa apareça na mesma conversa e novamente responda apenas parte da situação.
O mais absurdo é que não estou me recusando a pagar. Pelo contrário: estou procurando a própria Loft justamente para saber o valor correto da dívida e conseguir regularizá-la.
É extremamente desgastante precisar passar dias tentando falar com alguém para resolver uma questão que deveria ser simples: informar o valor atualizado da dívida, disponibilizar a forma de pagamento e permitir que o cliente faça a quitação.
Peço que a Loft entre em contato comigo e apresente, de forma clara e completa:
O valor atualizado da dívida;
A discriminação dos valores cobrados;
A forma para realizar o pagamento;
A confirmação de que, após o pagamento, a pendência será devidamente baixada.
Também deixo registrado que estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas a falta de atendimento e as respostas pela metade estão dificultando uma solução que depende exclusivamente de um posicionamento da empresa.
Espero que, através do Reclame Aqui, finalmente alguém responsável pelo caso assuma o atendimento e resolva a situação.