Dificuldade no resgate do seguro fiança Loft
Não resolvido
Santa Rosa - RS
13/08/2025 às 15:16
ID: 223438957
Sou corretora de imóveis, e dei a opção para os clientes (Locador e locatário) a loft, seguro fiança. Em abril deste ano a locatário contratou para garantir ao proprietário o pgto.
Pagou 1 mês de aluguel e não pagou mais, e deu aviso de entregar o imóvel. Acionei a loft para pedir o resgate do valor, o qual já falei com diversos atendentes e tbm via e-mail, o qual só dificulta e gera impecilhos para fazer o pgto da garantia.
Pra contratar é rápido e fácil, mas na hora de fazer o pgto, fazem de tudo para reter o valor e não honrar com o que divulgam.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 09:52
Bom dia, Franciele! Tudo bem?
Esperamos que sim.
Antes de tudo gostaríamos de dizer que sentimos muito por esta situação.
Reenviamos a mensagem no WhatsApp solicitando o CPF do titular da garantia locatícia e um número para contato. Fizemos uma busca em nossa base de dados e não identificamos nenhum vínculo em garantia com seu CPF informado nesta reclamação.
Peço por gentileza que nos responda e nos informe algum número de contato do titular do contrato da garantia locatícia junto a Loft Fiança.
Como podemos identificar, se trata de funcionaria de uma imobiliária parceira.
Como não temos vinculo com os dados apresentados em nossos sistemas, somente com o CNPJ de imobiliárias, não podemos confirmar se realmente se trata de uma imobiliária parceira para passar demais informações contratuais.
Precisamos que o inquilino titular do contrato se manifeste para passarmos qualquer informação.
Devido a lei de proteção de dados (LGPD), não temos autorização a abrir informações a terceiros.
A Loft Fiança é uma Garantia Locatícia que faz a intermediação entre a imobiliária e o inquilino.
Caso você possua o contrato de administração do seu seu imóvel junto a imobiliária. Toda atualização sobre o caso, precisa ser tratada diretamente com a mesma, uma vez que a Loft Fiança não atua no relacionamento entre Imobiliárias e Proprietários.
Estamos no aguardo.
Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 16:38
Resposta totalmente distorcida e fora do contexto.
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 14:19
Fazem mais de 18 dias que solicitei o resgate da caução e a empresa simplesmente não faz o pgto devido. Sempre pedem mais documentos, já enviei todos. Sugeri que pedissem a inquilina os comprovantes de pgto, que não existe. Mas a loft simplesmente ignora. Eles aprovaram uma pessoa provavelmente negativada, parecendo terem somente a intenção de reter o valor ,para uso próprio com rendimentos. Eles não demonstram nenhum interesse em fazer cumprir a cláusula padrão da loft.
Como mencionei anteriormente, mesmo com toda a documentação correta enviada eles arrumam pretexto e não cumprem o prometido.
Jamais confie nos serviços desta empresa !!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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