Estorno de fiança não realizado após cancelamento de contrato, com cobranças indevidas em cartão de crédito.
Não respondida
Bauru - SP
16/06/2026 às 11:43
ID: 251527707
No dia 28/04/2026, recebi um e-mail da Loft informando o cancelamento do contrato n *****, bem como esclarecendo que as parcelas não utilizadas da fiança seriam estornadas conforme a forma de pagamento original.
No próprio e-mail consta que, para pagamentos realizados via cartão de crédito de forma parcelada (meu caso), o cliente receberia os respectivos lançamentos de débito e crédito na fatura do cartão até o término do parcelamento.
Entretanto, passados mais de um mês e meio desde o cancelamento do contrato, nenhum estorno foi realizado. O que ocorre é que as parcelas continuam sendo debitadas normalmente em meu cartão de crédito, enquanto os créditos prometidos simplesmente não aparecem.
Destaco que a locação foi encerrada regularmente e não existem pendências junto à imobiliária que justifiquem a retenção dos valores ou a ausência do estorno.
Além disso, tentei contato pelos canais de atendimento da empresa, porém não obtive solução. Os atendimentos são basicamente automatizados e não fornecem informações concretas sobre o meu caso.
Diante dessa situação, solicito uma posição formal da Loft e a imediata regularização dos estornos das parcelas cobradas indevidamente após o cancelamento do contrato, conforme informado pela própria empresa em seu e-mail de 28/04/2026.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de transparência e com a ausência de suporte para resolver uma questão que deveria ter sido tratada automaticamente.
Aguardo uma solução urgente.