Estorno de parcelas não realizado pela Credpago/LOFT após encerramento de contrato
Respondida
Jaú - SP
15/06/2026 às 22:30
ID: 251485919
Aluguei uma sala e a imobiliaria usou a Credpago/LOFT como seguradora.
O contrato foi encerrado e a Loft tinha que fazer o estorno do cartão pois ainda restavam 5 parcelas.
Ja tive que pagar 3 dessa parcelas pois a Loft não efetuou o estorno.
Por email me pediram dados bancarios, pois falaram que não estavam conseguindo fazer o estorno, mais que tentariam novamente e se não conseguissem fariam uma transferencia dos valores para minha conta.
Até agora nada foi feito ou resolvido.
Aguardo uma solução o mais rapido possivel.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:12
Olá Leise,
Antes de tudo queremos reforçar que trabalhamos para que os nossos clientes tenham sempre a melhor experiência.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação com a demora no processo de estorno das parcelas restantes após o encerramento do seu contrato de locação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pelo tempo de espera.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para auxiliá-la em relação ao estorno dos valores. Conforme conversamos, a primeira tentativa de estorno apresentou uma falha operacional, motivo pelo qual foi necessário realizar uma nova solicitação.
Informamos que uma nova tentativa foi processada com sucesso, conforme comprovante encaminhado para você.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Ficamos felizes em poder auxiliá-la e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Loft