Exoneração de contrato após acordo: Cliente busca orientação para manter fiança ativa e unificar acordos pendentes.

Question

Exoneração de contrato após acordo.

Olá, estava com alguns valores em aberto com a loft devido a um aluguel e conversando com a equipe explicando a situação negociamos o valor, com a promessa de que a fiança seria mantida mediante ao parcelamento.

Expliquei que o valor estava alto e pedi inclusive por aqui que fosse diluído em menor valor pois apesar de estar querendo pagar, estava ficando inviável manter valor da fiança e aluguel sendo que estava quase o mesmo valor o parcelamento e eu estava tendo que pagar um ou outro.

Segui pagando a loft mensalmente porém no meu portal há 3 abas de acordo, pois foram feitos em datas diferentes e inclusive havia pedido para uma atendente colocar tudo em um acordo só e ela me disse que não era possível.
Nesse mês de junho, paguei antes do vencimento os acordos e estava tranquila até receber um e-mail de exoneração do contrato pela falta de pagamento, fui olhar o portal e havia feito o pagamento de 2/3 acordos.

Foi um engano, e quero orientação de como proceder para manter a fiança ativa. Tendo em vista que estava sendo pago e foi pago inclusive esse mês, porém me confundi com a quantidade de abas.

Preciso de um acordo unificado para ficar mais tranquilo em um valor que eu consiga manter alguém e loft.

Preciso de ajuda!