Imobiliária desaparecida impede cancelamento de seguro fiança com a Loft
Resolvido
São José dos Campos - SP
13/04/2026 às 11:20
ID: 245891893
Tenho um contrato com uma imobiliaria que sumiu e deixou muitas pessoas sem retorno. O CNPJ dessa empresa consta como suspenso e preciso solicitar o cancelamento do seguro fiança com a loft. Porém nem a intenção de cancelamento eu consigo porque a imobiliaria cadastrou o email deles no acesso do inquilino. Não tem condições de fazer renovação de algo que não tenho suporte e controle algum. Entrei em contato pelo atendimento no wpp, foram muito solicitos porém não tem o suporte que eu preciso. Eu não tenho contato com a imobiliaria, o telefone que tenho acesso não completa a ligação.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:48
Olá, Juliana , boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato conosco e nos permitir esclarecer a situação. Entendemos sua preocupação e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Loft Fiança.
Recebemos sua solicitação referente ao cancelamento da sua garantia locatícia. Gostaríamos de esclarecer que a Loft Fiança atua como uma garantia locatícia, substituindo a figura do fiador tradicional. Nosso serviço está diretamente ligado ao contrato de locação e, portanto, as ações relacionadas ao cancelamento dependem da imobiliária administradora.
Compreendemos que o proprietário está administrando o imóvel e que desejava o cancelamento da garantia. No entanto, para que pudéssemos efetivar o cancelamento, era necessário que a imobiliária informasse oficialmente à Loft Fiança sobre a rescisão do contrato de locação, informando não ser mais necessário utilizar os serviços da Loft Fiança.
Assim que recebemos a sua solicitação, tentamos contato com a imobiliária para solicitar o envio da rescisão. Como não tivemos êxito neste contato e envio, enviamos uma Notificação solicitando o envio, e após o prazo estipulado, sem retorno, prosseguimos com o cancelamento do contrato.
Seu contrato está efetivamente cancelado e sem débitos, e estornamos o valor proporcional aos meses não utilizados.
Continuamos sendo uma companhia engajada e dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer.
Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 17:39
No primeiro nível de atendimento, não consegui resolver minha situação e recebi apenas respostas padrão. Precisei acionar o Reclame Aqui, pois meu caso não se encaixava no fluxo de cancelamento da Loft e não consegui concluir o processo pelos canais indicados.
A partir do momento em que fui direcionada para outro nível de atendimento, as respostas passaram a ser rápidas e muito solícitas.
Minha observação é a necessidade de existir um mecanismo mais claro de escalonamento nesses casos, para evitar ruídos e retrabalho. Em situações mais sensíveis, também seria importante suspender os disparos de cobrança enquanto o caso ainda estiver em tratativa.
Esse tipo de situação acaba desgastando a relação com a empresa, principalmente porque o caso já estava em processo de resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8