Inquilino saiu sem pagar e não recebo informações sobre a garantia CredPago
Em réplica
São Carlos - SP
03/06/2026 às 21:15
ID: 250491657
Sou proprietário de um imóvel locado com garantia da CredPago justamente para ter segurança em caso de inadimplência.
A locatária permaneceu no imóvel por aproximadamente dois meses e comunicou sua saída em 05/05/2026. A vistoria de saída foi realizada em 14/05/2026 e o boleto referente à rescisão foi emitido em 15/05/2026.
O aluguel tinha vencimento em 20/05/2026 e, até a presente data (03/06/2026), não recebi qualquer valor referente ao aluguel, multa rescisória ou demais encargos. Também não recebi qualquer valor para custear a pintura e demais despesas necessárias para recolocar o imóvel em condições de locação.
O mais preocupante é a falta de informação. A imobiliária informou apenas que a CredPago possui um prazo de até 45 dias para pagamento, porém não soube esclarecer a partir de qual data esse prazo começa a ser contado, nem qual a previsão efetiva de recebimento dos valores.
Contratei a locação com garantia justamente para não ficar desamparada em situações de inadimplência. No entanto, neste momento estou sem receber aluguel, sem receber a multa rescisória, sem receber os valores de reparo e sem qualquer posicionamento claro sobre quando a garantia será acionada e quando os pagamentos serão realizados.
Solicito um retorno formal informando:
* Se a garantia já foi acionada;
* A partir de qual data é contado o prazo mencionado de 45 dias;
* Qual o valor que será pago ao proprietário;
* Qual a data prevista para o pagamento.
A falta de informações está gerando grande insegurança e prejuízo financeiro, pois preciso realizar os reparos no imóvel para disponibilizá-lo novamente para locação.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:12
Bom dia, Edson, tudo bem?
Esperamos que sim.
Realizamos uma busca e não localizamos contrato vinculado ao CPF informado, conforme a LGPD (lei geral de proteção de dados), infelizmente não podemos prestar atendimento ou passar informações para alguém além do titular do contrato.
Ressaltamos que não temos vinculo contratual com proprietários, somente com imobiliária e inquilino, assim orientamos que qualquer dúvida ou solicitação precisa ser direcionada para a imobiliária que administra o imóvel .
Não poderemos seguir com o atendimento, pois só podemos passar informações ao titular do contrato. Pedimos que o titular entre em contato conosco para que possamos seguir com a tratativa, tudo bem?
Estamos no aguardo.
Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:02
Gostaria de saber qual é o prazo previsto para a transferência dos recursos.
Eu sou o proprietário do imóvel e fui eu quem escolheu trabalhar com a seguradora de vocês. Inclusive, existiam outras opções para a locação do meu inquilino, mas optei pela empresa justamente pela expectativa de ter um atendimento transparente e previsível.
O mínimo que espero neste momento é uma posição clara sobre o funcionamento dos pagamentos e uma previsão de quando os valores serão transferidos. A falta de informação acaba gerando insegurança e dificulta o meu planejamento.
Fico no aguardo de um retorno.