Inquilino saiu sem pagar e não recebo informações sobre a garantia CredPago

Question

Sou proprietária de um imóvel locado com garantia da CredPago justamente para ter segurança em caso de inadimplência.

A locatária permaneceu no imóvel por aproximadamente dois meses e comunicou sua saída em 05/05/2026. A vistoria de saída foi realizada em 14/05/2026 e o boleto referente à rescisão foi emitido em 15/05/2026.

O aluguel tinha vencimento em 20/05/2026 e, até a presente data (03/06/2026), não recebi qualquer valor referente ao aluguel, multa rescisória ou demais encargos. Também não recebi qualquer valor para custear a pintura e demais despesas necessárias para recolocar o imóvel em condições de locação.

O mais preocupante é a falta de informação. A imobiliária informou apenas que a CredPago possui um prazo de até 45 dias para pagamento, porém não soube esclarecer a partir de qual data esse prazo começa a ser contado, nem qual a previsão efetiva de recebimento dos valores.

Contratei a locação com garantia justamente para não ficar desamparada em situações de inadimplência. No entanto, neste momento estou sem receber aluguel, sem receber a multa rescisória, sem receber os valores de reparo e sem qualquer posicionamento claro sobre quando a garantia será acionada e quando os pagamentos serão realizados.

Solicito um retorno formal informando:

* Se a garantia já foi acionada;
* A partir de qual data é contado o prazo mencionado de 45 dias;
* Qual o valor que será pago ao proprietário;
* Qual a data prevista para o pagamento.

A falta de informações está gerando grande insegurança e prejuízo financeiro, pois preciso realizar os reparos no imóvel para disponibilizá-lo novamente para locação.

Accepted Answer

Boa tarde, Monique , tudo bem?
Esperamos que sim.

Realizamos uma busca em nossa base de dados e não identificamos nenhum vínculo com o CPF apresentado na reclamação.
Precisamos que o inquilino titular do contrato se manifeste para passarmos qualquer informação.
Devido a lei de proteção de dados (LGPD).

A Loft Fiança é uma Garantia Locatícia que faz a intermediação com a imobiliária e o inquilino.

Você tem o contrato de administração do seu imóvel junto a imobiliária. Toda atualização sobre o caso, precisa ser tratada diretamente com a mesma, uma vez que a Loft Fiança não atua no relacionamento entre Imobiliárias e Proprietários.

Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança

Inquilino saiu sem pagar e não recebo informações sobre a garantia CredPago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor