Ligações excessivas de cobrança após pagamento realizado
Resolvido
Barueri - SP
06/08/2026 às 10:34
ID: 255766371
Tenho um seguro fiança na Loft. No último final de semana, 1 de Agosto de 2026, venceu um pagamento que foi prontamente efetuado nas primeiras horas do dia 3 de agosto de 2026.
Desde o dia 3 de agosto que eu e a minha esposa estamos a ser BOMBARDEADOS com ligações telefonicas acerca do pagamento, já efetuado.
São pelo menos umas 4 a 5 ligações por hora para cada celular a partir das 8 da manhã até às 22 horas.
Enviei um email, no dia 4 ao final do dia, para atendimento.fianca e recebi a seguinte reposta, no dia 5 ao inicio do dia, de Relacionamento Fiança Loft:
"Confirmamos que os contatos telefônicos anteriores eram referentes à taxa de fiança devida.
Como a pendência já foi devidamente regularizada em nosso sistema, informamos que o prazo para a atualização da base de contatos é de até 24 horas. Após esse período, todas as ligações de cobrança deverão cessar automaticamente."
Já se passaram96 horas do pagamento e continuo a ser bombardeado por ligações da Loft
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:27
Olá Pedro,
Antes de tudo, queremos reforçar que trabalhamos para que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência com a nossa Garantia Locatícia.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos contato para verificar se você ainda estava recebendo ligações de cobrança.
Na ocasião, você nos confirmou que não estava mais recebendo esses contatos.
Sabemos que situações como essa podem ser bastante inconvenientes, principalmente quando os valores já foram devidamente pagos.
Após a realização do pagamento, o sistema efetua a baixa dos valores somente após a compensação bancária. Por esse motivo, as cobranças continuaram sendo realizadas durante esse período de atualização.
Lamentamos pelos transtornos causados durante esse processo e agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois manifestações como a sua nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos procedimentos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente
Equipe Loft
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 11:33
Digamos que um pagamento que venceu no fim de semana e logo nas primeiras horas de segunda feira deveria ter um "olhar" especial pois ninguém merece este tipo de massacre, tendo as contas em dia. Após a reclamação aqui parece que alguém para o problema porque quando enviei um email nada foi feito.
Após a reclamação sim o atendimento foi bom e resolveru o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9