OFERTA NÃO CUMPRIDA/CANCELAMENTO INDEVIDO

Question

Tenho mais de 3 anos de histórico pagando aluguel em dia, sempre cumprindo corretamente minhas obrigações, inclusive com pagamentos à vista da LOFT por 3 anos. Recentemente procurei a Loft para resolver amigavelmente uma situação contratual. Durante a negociação, foi disponibilizado pela própria plataforma um boleto no valor de R$ *****,00, valor ofertado pela própria LOFT. Posteriormente, mesmo após eu seguir exatamente o que foi combinado, houve cancelamento INDEVIDO, gerando insegurança, desgaste com a LOFT. O que mais causa frustração não é apenas a questão financeira, mas a sensação de falta de alinhamento e de suporte adequado após anos mantendo os pagamentos em dia. Meu objetivo ainda é resolver tudo da melhor forma possível mas é dificil entender como uma empresa desse porte, te oferta um valor, e autoriza outra empresa no caso a imobiliaria a CANCELAR INDEVIDAMENTE a negociação ANTES do vencimento, te impossibilitando de pagar o boleto acordado e de quebra ainda te joga 2x o valor cobrado, de ***** pra ***** reais, é surreal isso, e como fica a livre negociação de mercado? Como ficam a [Editado pelo Reclame Aqui]? Porque pelo visto não estão protegidos, acesso um dia e gero um boleto e no mesmo dia a imobiliaria indevidamente acessa meus dados financeiros, cancelam INDEVIDAMENTE um acordo e ainda geram VALORES ABSURDOS A MAIOR como se fossem eu, sem a minha autorização e sem o meu conhecimento. Assustador isso!

Accepted Answer

Olá, Sylvio, boa tarde!

Antes de tudo queremos reforçar que trabalhamos para que os nossos clientes tenham sempre a melhor experiência com a nossa Garantia Locatícia.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Possuímos parcerias com as imobiliárias em todo o território nacional, a Loft fiança é uma Garantia Locatícia que faz o papel do fiador na locação, onde nossos serviços são contratados perante o contrato de aluguel. Ou seja, somos uma extensão desse contrato administrado pela imobiliária.

A contratação dos Serviços Loft fiança pelo(s) Locatário(s) é celebrada por prazo indeterminado, a contar de seu aceite, mantendo-se válida pelo prazo de vigência da relação locatícia. Em vista do disposto acima, a contratação dos Serviços de fiança se manterá vigente em caso de renovação/prorrogação do prazo original previsto no Contrato de Locação, até a efetiva desocupação do imóvel.

A Taxa de fiança será devida à Loft a cada período de 12 (doze) meses de efetiva contratação dos Serviços loft fiança, de modo que a cada início de novo período de 12 (doze) meses a Loft procederá à cobrança da referida Taxa. O valor nominal em reais da Taxa de fiança será corrigido anualmente pela variação positiva do IGPM (Índice Geral de Preços – Mercado) ou do IPCA - Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo, o que for maior.

Estas informações seguem os protocolos que asseguram estarmos dentro dos protocolos padrões, conforme descrevemos no Termo de Condições Gerais e Serviços loft fiança (TCG), que recebemos como aceito na etapa de ativação do seu contrato. Diante dos fatos acima citados, conclui-se que processo de renovação seguiu o fluxo previamente estabelecido pela Loft, não havendo comunicação de rescisão ou troca de Garantia pela imobiliária.

Identificamos que houve a quebra de um acordo, assim a imobiliária solicitou a alteração na modalidade de pagamento para recorrência via imobiliária, porém também foi liberado um novo acordo, conforme solicitado revertemos a alteração na forma de pagamento e mentemos o acordo.

Precisando permanecemos a disposição.

Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança.

OFERTA NÃO CUMPRIDA/CANCELAMENTO INDEVIDO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor