Solicitação de estorno de pagamento em duplicidade sem retorno há meses.
Em réplica
Palhoça - SC
20/08/2026 às 09:37
ID: 256936557
Estou há meses sem retorno, desde janeiro solicitando o estorno de um pagamento em duplicidade que realizei e ninguém retorna e nem devolve o meu dinheiro. É absurdo e inadmissível a conduta da empresa, já realizei várias ligações e nada é resolvido. É a última tentativa amigável que tento com essa empresa de resolver meu problema!!!! Pena que só posso anexar 3 arquivos, se não anexava todas as cobranças que realizei! Nas ligações sempre falam vamos dar o rertorno
Aguardo um contato urgente, email: *****
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:39
Boa tarde, Alice tudo bem?
Esperamos que sim.
Realizamos uma busca e não localizamos contrato vinculado ao CPF informado, conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Infelizmente, não podemos prestar atendimento ou passar informações para alguém além do titular do contrato.
Não poderemos seguir com o atendimento, pois só podemos passar informações ao titular do contrato. Pedimos que o titular entre em contato conosco para podermos seguir com a tratativa, tudo bem?
Estamos no aguardo.
Equipe Relacionamento com o Cliente l Loft Fiança
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 13:45
Eu foi quem fez o segundo pagamento, será que vocês não ver que tá caindo valor a mais na conta? O meu marido fez o primeiro, eu enviei os comprovantes e enviei todos os dados necessários, o pagamento foi programado pelo boleto e ele foi pago em duplicidade, no dia anterior o meu marido tinha feito no pix. Eu quero saber é de resolução, estou desde janeiro aguardando um retorno. Vocês não veem o email? Me pediram o CPF e nome da minha sogra, eu enviei, e eu tive resposta? Não!
Agora eu quero é solução! Inadmissível até esse retorno de vocês! Comecem a verificar as ligações e os e-mails enviados. Já chega! Eu estou cansada de aguardar algo que me é de direito.
Liliane dos Santos Vinhorte
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Residencial azaleias, bloco 28 ap 403
Até sair do local já saímos mês passado, o contrato já até acabou, veio cobrança desse mês, vou fazer o pagamento e nada de vocês me devolverem oq paguei em duplicidade lá em Janeiro.