Respondida

Demora na emissão de laudo e nota fiscal

GRUPO LTR

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 24 de abril realizei a contratação dos serviços para que fosse feito a inspeção obrigatória da naturgy realizada a cada 5 anos, no dia 26 de maio a inspeção foi realizada e a funcionária chamada ***** informou que teria que esperar até 10 dias uteis para receber o laudo e a nota fiscal. No entanto, até hoje dia 18 de junho não recebi por email nem o laudo e nem a nota fiscal, venho desde então cobrando pelo wpp o que me é de direito. A funcionária ***** me enviou por 2x um laudo que não era meu e outro com meu nome e os dados totalmente errados, depois de muito reclamar ela enviou o laudo correto, mas sigo sem a minha nota fiscal e simplesmente não me dão um retorno sobre um prazo para receber algo que é um direito meu como consumidora. Eles alegam que estão com demanda alta e com problemas técnicos, mas simplesmente não resolvem a situação, totalmente desorganizados e sem responsabilidade de emitir laudos com dados errados e não emitir nota fiscal de um serviço contratado.

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Interações da reclamação

  1. GRUPO LTR respondeu

    16/07/2025 às 15:05

    Olá, Flavia!

    Agradecemos o seu contato.

    Poxa sentimos muito por saber que sua experiência não foi positiva. Essa definitivamente não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

    Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos serviços e garantir que situações como essa não aconteçam. É importante reforçar que nosso time de atendimento é treinado para tratar cada cliente com respeito e total cuidado nos processos, especialmente nas inspeções de gás (como foi o serviço contratado por você). Reforçamos também que o atraso no recebimento da documentação e o desencontro de informações no seu atendimento não tem relação alguma com a qualidade da inspeção realizada no seu apartamento. Todos os itens foram devidamente inspecionados, além dos testes de gases e de estanqueidade feitos de maneira correta. Ou seja, a segurança do seu imóvel e a qualidade da inspeção feita não tem correlação com os problemas que tivemos.

    De fato, no mês de maio, passamos por um período de adaptação com a implementação de um novo sistema, projetado justamente para melhorar o atendimento. Contudo, reconhecemos que, nesse processo, ocorreram algumas falhas, pelas quais pedimos desculpas. A boa notícia é que tudo já está devidamente normalizado.

    Nossa equipe de SAC revisou todo o seu histórico e confirmou que o processo foi finalizado, mesmo com o atraso no envio dos documentos obrigatórios. Ainda assim, encaminharemos novamente toda a sua documentação e garantimos que estará *******% correta!

    Se ainda restar alguma dúvida ou sugestão, estamos totalmente à disposição.

    Equipe LTR