Desrespeito ao horário agendado, falta de comunicação e prejuízo profissional.

Prezado Sr. Luiz Couto, boa tarde.

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. No entanto, é importante esclarecer que o senhor estava ciente de todo o processo da empresa desde o início.

A colaboradora Vitória entrou em contato com o senhor para obter informações sobre a regularização das pendências referentes ao laudo. Desde o primeiro contato, foi informado que nosso atendimento ocorre exclusivamente em horário comercial. Ainda assim, ela se prontificou a registrar a observação referente à sua solicitação, deixando claro que, devido à alta demanda, não poderia garantir atendimento no período solicitado.

Todas as mensagens enviadas pelo senhor foram devidamente respondidas. Contudo, houve insistência em ligações fora do procedimento padrão da empresa, as quais não puderam ser atendidas em razão da nossa demanda operacional.

Ressaltamos que a reinspeção foi realizada e concluída conforme previamente agendado, na data de 04/02.

Compreendemos sua insatisfação, porém reforçamos que, desde o início, o senhor foi informado sobre nossos horários de atendimento e sobre a impossibilidade de garantir atendimento em período diverso do comercial.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, dentro de nossos canais e horários de atendimento.