***** na unidade do Natural a Terra Paraíso, seguido de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

No dia 06/10/26, fiz uma compra de 12 unidades de Nude Cacau no Natural da Terra - Paraíso através do aplicativo Ifood Mercados (*****), porém, alguns minutos depois, teve o mesmo cancelado por falta de estoque. Ninguém gosta de ter o pedido cancelado, mas "faz parte do jogo".

Algum tempo depois recebi uma mensagem de um número, com foto de perfil como "Natural da Terra", dizendo que havia ocorrido um problema com a plataforma do Ifood, se desculpando dizendo que fariam o pedido. Para compensar o transtorno, dariam 30% de desconto, logo depois confirmando o pedido e agendando a entrega de 14:00 às 18:00hs do mesmo dia e que o pagamento seria no momento da entrega.

Não realizaram a entrega "a entrega" conforme prometido e no dia seguinte contatei novamente o número e reagendaram para quarta, 07/10/26 no mesmo horário do dia anterior, das 14:00 as 18:00hs.

Por volta das 15:00hs, um entregador veio até meu trabalho fazer a entrega. Fui passar o cartão e o rapaz disse que a máquina estava com defeito e pegou outra, segundo ele, para tentar novamente, porém fiquei receosa e disse que não queria mais o pedido.

Logo em seguida, recebi uma mensagem da administradora do cartão informando que haviam recusado uma compra no valor de ***** e pedindo para confirmar se realmente teria sido feita por mim. O valor "correto" seria de *****.

Infelizmente, há apenas duas maneiras da pessoa ter acesso ao contato da minha esposa e ao pedido exato dela, no Ifood ou do próprio Natural da Terra.

No ifood seria muito improvável, quase impossível, pois é a interação do estabelecimento com a plataforma que faz a recusa/cancelamento da compra. No ifood é somente eletrônico.

Só o vazamento das informações já configura [Editado pelo Reclame Aqui], conforme a LGPD. A tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] após esse vazamento é mais grave ainda e isso é muito sério. Isso deve ser apurado muito rigorosamente pelo Natural da Terra.

É necessário que sejam tomadas providências para que isso não ocorra com mais ninguém.

Relembrando todo o transtorno que estou tendo de cancelar cartão (porque ele pode tê-lo clonado) e aguardar o envio de um novo por conta do ocorrido.

Meu marido sempre fez o mesmo pedido do Natural da Terra da Vila Mariana, que infelizmente fechou e recorremos a essa loja, por ser próximo do meu trabalho, o que sugere mais ainda que o vazamento das informações ocorreu dentro do responsável pelo setor desta loja.

Solicito um retorno neste mesmo contato a respeito, pois também vamos nos resguardar, realizando um B.O.

Tudo dito aqui foi enviado ao contato da loja, com a atendente do delivery, que disse que passaria aos superiores.