Tive meus dados de compra vazados e fui abordada de forma intimidatória

GRAVE FALHA DE SEGURANÇA, POSSÍVEL USO INDEVIDO DE DADOS PESSOAIS E ABORDAGEM INTIMIDATÓRIA

Minha experiência com o Natural da Terra foi extremamente grave e, ao contrário do que a empresa aparentemente está tratando, não se resume a um problema com um entregador.

Fiz uma compra pelo iFood no Natural da Terra, com aproximadamente cinco itens. Um dos produtos não foi localizado e, posteriormente, também houve um problema com outro produto, que seria substituído.

Cerca de 10 minutos após a entrega, recebi uma mensagem pelo WhatsApp de uma pessoa que se identificava como sendo do Natural da Terra.

O que considero extremamente grave é que essa pessoa tinha informações muito específicas sobre a minha compra, incluindo:

os produtos do meu pedido;

o produto que estava faltando;

o peso desse produto;

o valor do produto;

informações sobre o problema ocorrido com a entrega;

e, posteriormente, solicitou *****.

A pessoa informou que faria a substituição do produto e perguntou se eu gostaria de realizar o pagamento referente ao item que não havia sido localizado. Informei a forma de pagamento.

Em seguida, fui informada de que eles estavam sem acesso a todos os meus dados e, consequentemente, precisavam novamente do *****. Eu forneci a informação acreditando estar falando com o estabelecimento responsável pela minha compra.

Pouco depois, um motoboy chegou à minha residência.

Ao chegar, o entregador alegou que estava sem sinal e pediu que eu entrasse em contato com o Natural da Terra para que fosse enviado um código para que ele pudesse concluir a operação.

Houve ainda uma tentativa de cobrança no meu cartão, que não foi concluída.

Diante de toda essa situação uma pessoa entrando em contato comigo pelo WhatsApp, sabendo exatamente o que eu havia comprado, sabendo qual produto estava faltando, sabendo peso e valor e, posteriormente, solicitando meu endereço para enviar um entregador que dizia precisar de um código para realizar uma operação eu entendi que poderia estar diante de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Por segurança, informei que não queria mais realizar a operação.

Foi então que o entregador se exaltou. Ele afirmou que eu estava acusando-o de clonar seu cartão, houve uma discussão, ele tirou uma foto minha e a situação se tornou extremamente constrangedora e intimidatória.

O problema é muito maior do que a discussão com o entregador

O que o Natural da Terra precisa explicar é:

COMO UMA PESSOA QUE ENTROU EM CONTATO COMIGO PELO WHATSAPP TEVE ACESSO A TANTAS INFORMAÇÕES SOBRE O MEU PEDIDO E AO MEU ENDEREÇO?

Não estou falando de uma informação genérica sobre uma compra.

Essa pessoa sabia exatamente qual produto estava faltando, seu peso, seu valor e demais informações relacionadas ao meu pedido.

Depois, solicitou ***** e, na sequência, um entregador apareceu na minha residência para realizar uma operação de pagamento.

É uma situação que, para qualquer consumidor, naturalmente gera uma preocupação de segurança.

E existe ainda outro agravante

Após o ocorrido, meu porteiro me informou que essa seria a segunda situação semelhante envolvendo uma entrega do Natural da Terra.

Portanto, não considero aceitável que a empresa simplesmente trate o episódio como um desentendimento entre consumidor e entregador.

Eu fui colocada em uma situação que aparentava ser uma possível tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e, quando questionei a segurança da operação, a situação terminou com o entregador exaltado, tirando uma foto minha e me constrangendo.

Mais grave ainda foi receber posteriormente a informação de que eu teria destratado o entregador.

Eu não destratei o entregador. Eu questionei uma operação que, diante das circunstâncias, me pareceu suspeita e optei por não prosseguir.

Como consumidora, tenho todo o direito de interromper uma transação quando não me sinto segura.

O que espero do Natural da Terra

Quero uma explicação formal sobre:

Quem entrou em contato comigo pelo WhatsApp e em nome de qual unidade/empresa essa pessoa estava atuando.

Como essa pessoa teve acesso às informações detalhadas do meu pedido.

Quem forneceu a essa pessoa o *****.

Quais funcionários, sistemas, prestadores de serviço ou terceiros tiveram acesso aos meus dados e às informações desse pedido.

Se existe algum procedimento oficial do Natural da Terra para solicitar pagamento adicional dessa maneira, por WhatsApp, e posteriormente enviar um entregador para realizar a cobrança.

Se o entregador que compareceu à minha residência estava efetivamente vinculado ao Natural da Terra ou a algum parceiro/prestador.

Por que foi solicitado um código para uma operação que envolvia uma cobrança presencial.

Se existe registro dessa operação nos sistemas da empresa.

Se a empresa tem conhecimento de outras ocorrências semelhantes envolvendo pedidos do Natural da Terra.

Quais medidas serão tomadas para impedir que outros consumidores sejam colocados em situação semelhante.

Também solicito que sejam preservados os registros relacionados ao meu pedido, incluindo os dados de acesso, atendimento, mensagens, identificação dos funcionários/prestadores envolvidos e demais registros que possam esclarecer como minhas informações foram acessadas e utilizadas.

LGPD e segurança dos meus dados

O Natural da Terra precisa tratar esse episódio também sob a perspectiva da proteção de dados pessoais.

Independentemente de a empresa entender ou não que houve um vazamento, é necessário esclarecer como meus dados foram acessados, por quem e para qual finalidade.

A situação envolve informações sobre meu pedido, valores, produtos adquiridos e *****, que é um dado pessoal especialmente relevante do ponto de vista de segurança do consumidor.

Por isso, solicito que esta reclamação seja encaminhada também ao responsável pela área de Privacidade/Proteção de Dados ou Encarregado (DPO) da empresa para análise.

Não considero suficiente receber uma resposta dizendo apenas que houve um problema com o entregador.

Quero saber como meus dados chegaram até essa pessoa, por que foram utilizados dessa maneira e quais medidas o Natural da Terra adotará para que isso não volte a acontecer.

Por fim, considero extremamente inadequado que, diante de uma situação que claramente gerou insegurança para mim, a empresa tenha colocado o foco no suposto comportamento da consumidora em vez de investigar a origem das informações e a segurança da operação.

Espero uma resposta objetiva, formal e fundamentada sobre o ocorrido e sobre as providências que serão tomadas.